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Ciudad de México / Septiembre 15, 2020.
Conjugar tecnología con humanidad, un reto
en el futuro de las aseguradoras
Mucho se ha hablado de que la
tecnología cambiará a la industria
aseguradora. Sin embargo,
para que esa transición sea beneficiosa
se deberá enlazar con el toque
humano y personal para así lograr comprender
en el futuro la particularidad de
cada agente, cliente y prospecto.
Así se expresó Eduardo Silva, director
general de Grupo Nacional Provincial
(GNP), en entrevista exclusiva concedida
vía Zoom Video al periodista Genuario Rojas Mendoza
para su espacio En Directo, con Genuario Rojas.
“Las herramientas tecnológicas seguirán siendo importantes,
pero al mismo tiempo debemos encontrar la
manera de ejecutar los procesos con un rostro cada vez
más humano; es decir, debemos conjugar la tecnología
con la humanidad, ya que esa mezcla será el reto del
futuro para muchas compañías en el sector”, afirmó el
funcionario de GNP.
En ese sentido, Silva indicó que la tecnología llegó
para quedarse, y en el momento en que los agentes de
seguros se suban a esa ola serán mucho mejores en su
profesión y elevarán sus niveles de productividad y eficiencia.
“El asesor de seguros no será sustituido por la tecnología;
más bien ésta hará más fácil su trabajo. Le ayudará
a encontrar las mejores posibilidades para desarrollar
su negocio y le permitirá contar con información
más precisa y de fácil acceso. Sin duda, la tecnología
La tecnología será
importante, pero
la empatía del
agente-asegurado
seguirá siendo
fundamental
será importante, pero la empatía del
agente con el asegurado seguirá siendo
fundamental”, externó el director
general de GNP.
Posteriormente, el asegurador señaló
que el sector seguros tendrá que
estar alerta ante los movimientos de
la sociedad luego de la pandemia de
COVID-19, que tanto ha afectado al
mundo desde finales del año pasado.
Indicó que a raíz de esta crisis sanitaria
los ciudadanos han adjudicado a los instrumentos
de protección una importancia mayor.
“Es un hecho que habrá un cambio radical en la sociedad;
por ello hay que ser flexibles y estar atentos a lo
que vendrá, porque aparecerán nuevas formas de cubrir
los riesgos. La diseminación del virus SARS-CoV-2
nos lleva a una situación en la cual debemos mejorar la
gestión del riesgo y adaptarnos a cubrir diversos peligros
que dejó la pandemia”, aseveró Silva.
Para finalizar, el funcionario de GNP juzgó que la
COVID-19 ha golpeado con dureza a la industria aseguradora
en algunos segmentos, como fue el caso de
Vida, ya que aún existe miedo en las personas para realizar
aportaciones importantes; mientras que en Autos
la caída en la venta de unidades nuevas ha incidido
fuertemente en la adquisición de este seguro.
Da click aquí para ver la entrevista completa
Eduardo Silva
#Seguros
El sector asegurador no puede aislarse de
la economía de la experiencia
Gustavo Cantú
Brindar una mejor experiencia de
cliente es valioso para todo negocio,
y el sector asegurador no
está exento de tal obligación. Por ello es
fundamental que las compañías de seguros
implementen la economía de la
experiencia como parte de sus estrategias
operativas, ya que de esa manera se
acercarán a sus consumidores y conocerán
de primera mano sus necesidades.
Son conceptos que defiende Gustavo
Cantú, director general de Seguros
Monterrey New York Life (SMNYL),
quien concedió una entrevista exclusiva
vía Zoom Video al periodista Genuario
Rojas Mendoza para su espacio En Directo,
con Genuario Rojas. El ejecutivo
indicó en esa charla que sería absurdo
que la industria aseguradora haga caso
omiso de esa estrategia y continúe efectuando
procesos obsoletos, como la exigencia
de una firma autógrafa.
“Actualmente estamos inmersos en
la economía de la experiencia, y eso lo
notamos cuando queremos adquirir
ciertos productos. Es más, ya hasta se
puede comprar una casa sin necesidad
de una firma autógrafa: todo el proceso
se realiza de forma digital. Nosotros,
como sector, no podemos apartarnos de
ese tipo de situaciones porque nos quedaremos
rezagados en comparación con
otras industrias”, agregó Cantú.
El director general de SMNYL señaló
también que las aseguradoras deben
tener una mentalidad adaptable para
tomar decisiones con agilidad. Sostuvo
que la flexibilidad para entender al
cliente es una prioridad porque de esa
forma lograrán atraerlo y ofrecerle productos
adecuados a sus necesidades.
“Como aseguradoras, siempre debemos
estar preparados para situaciones
inesperadas, como la actual crisis
a causa de la pandemia de COVID-19.
En nuestro caso, actuamos con rapidez
y pensando en lo que el cliente espera,
que no es otra cosa que su protección,
pero para lograrlo tenemos que adaptarnos
a las situaciones y cumplir con
las promesas que hacemos a la hora de
comercializar los productos”, aseveró el
funcionario.
Da click aquí para ver la entrevista completa
#Seguros
En otra parte de la conversación,
Cantú aseguró que la conservación de
pólizas por parte de los clientes será un
punto vital en el mediano y largo plazo
debido principalmente a la incertidumbre
económica que existe en el país.
Sostuvo que, si los niveles de ingreso
disminuyen, las familias tendrán que
elegir entre la protección económica de
su futuro y sus necesidades básicas inmediatas.
“Hasta que haya una solución definitiva
al tema de salud, bien sea con
tratamientos, inmunidad o vacunas
para controlar el virus SARS-CoV-2,
no dejaremos de lidiar con enormes dificultades
para planificar el mediano y
largo plazo económico; aunque no es un
secreto que la necesidad de protección
seguirá ahí, sólo es cuestión de analizar
con firmeza el futuro financiero”, explicó
el director general de SMNYL.
A modo de corolario, Cantú aseveró
que, puesto que hoy en día estamos en
un entorno en el que la expectativa de
vida va en aumento y la tasa de reemplazo
de las Administradoras de Fondos
para el Retiro (Afore) es baja, la cultura
financiera se convierte en un factor determinante
para que las personas vean
los beneficios de adquirir los instrumentos
de previsión financiera que comercializa
el sector asegurador.