Ciudad de México / Octubre 31 , 2020 . 9
Ganar terreno en el ecosistema digital entraña serios desafíos para el sector seguros
La inexorable revolución tecnológica está provocando
que las empresas de todos los rubros se modernicen .
Esto genera de forma simultánea un abanico nuevo de posibilidades que empoderan al consumidor . Por ese motivo es indispensable que las aseguradoras tengan la agilidad de concretar alianzas colaborativas y pongan en marcha procesos disruptivos que les permitan diseñar coberturas que aporten nuevos valores agregados , objetivo que las ayudará a ganar terreno en un ecosistema de productos y servicios que
Lázaro afirmó que en 2025 30 por ciento de las transacciones financieras en el mundo se concretará por medio de plataformas digitales y que aquel producto o servicio que no brinde una experiencia de uso digital difícilmente sobrevivirá en el corto plazo .
“ Vienen cambios muy profundos que serán promovidos por una digitalización imparable . No se debe subestimar el hecho de que ya se registra una alteración drástica en los patrones de consumo . El sector asegurador debe examinar estas tendencias a fin de trabajar en el reenfoque de su propuesta de valor y entender que quizá llegó el momento de ver con otros ojos a la economía colaborativa , lo que le permitirá sumarse a la transformación digital y ofrecer mejores servicios ”, explicó el colaborador de Chubb .
Lázaro apuntó que el sector asegurador acusa actualmente un rezago importante en lo que se refiere a una gestión adecuada de los datos , un factor que consideró crítico , puesto que un estándar de calidad que rige en todas las industrias a escala global y que determina la excelencia en el servicio es el análisis constante y en tiempo real del comportamiento del consumidor .
Y es que , según el funcionario de Chubb , si las compañías de seguros introducen estrategias cuya base sea el diagnóstico de grandes volúmenes de información , podrán tarificar , suscribir y gestionar mejor los riesgos . Y un ejemplo deseable de ello es , añadió , que la atención de los siniestros deje de tener tantos cuellos de botella , con lo que se suprimirán los puntos de fricción que el usuario imagina inherentes al proceso
Gabriel Lázaro
Hugues Bertín
Marcos Medina @ MmedinaMarcos
de reclamación .
“ El proceso de atención al siniestro tiene que ganar agilidad y velocidad de respuesta . La tecnología puede ser ese catalizador que ayude a las instituciones de seguros a emular la experiencia de usuario que brindan las big tech , como Amazon . Indudablemente que avanzar hacia ese objetivo es el desafío más grande que enfrenta el sector hoy en día , sobre todo porque las expectativas del consumidor cambiaron y su nivel de exigencia es superior ”, declaró Lázaro .
El representante de Chubb puntualizó que incuestionablemente el sector asegurador vive un punto de inflexión derivado de la pandemia de COVID-19 , ya que la digitalización y la automatización son procesos irreversibles que sufrieron una aceleración sin precedentes producto del evento sanitario .
“ Durante los próximos meses , la industria aseguradora experimentará cambios profundos , y se registrarán acontecimientos que alterarán la administración de riesgos que todos conocemos . Sin embargo , en el marco de este torbellino de transformaciones también emergerá un movimiento mucho más colaborativo , con la irrupción de nuevos actores y con la cristalización de novedosos procesos que cobrarán vida gracias a la adopción tecnológica . En concreto , la combinación de todos estos factores permitirá que los seguros sean relevantes en el ecosistema digital en el que cohabitarán los productos y servicios dentro de pocos años ”, sostuvo Lázaro . indefectiblemente será cada vez más digital .
Lo anterior es parte del mensaje unificado que emitieron Gabriel Lázaro , VP Head of Digital Latam en Chubb ; y Hugues Bertin , CEO de Digital Insurance Latam , en un panel denominado Ecosistema insurtech en LatAm & API Insurance : el futuro de la tecnología es colaborativo , que formó parte del programa académico del Insurtech Latam Forum 2020 , evento virtual organizado por Digital Insurance Latam e IMS .
Insurtech , segmento que madura
Por su parte , Bertin se refirió a la situación que guardan las insurtechs en América Latina . Al respecto , detalló que el emprendimiento digital en seguros que opera en esta zona representa entre 5 y 10 por ciento de la totalidad de este mercado en todo el orbe .
De acuerdo con los datos que difundió el CEO de Digital Insurance Latam , a agosto de este año hay un total de 282 insurtechs constituidas en Latinoamérica . De ese universo , apuntó Bertin , existen 61 empresas de esta clase originarias de México .
# Innovación # Seguros
“ El segmento insurtech de México es el segundo más importante de América Latina , solo por debajo del de Brasil . Se trata , en suma , de un ecosistema que está creciendo con mucha fuerza y que tiene un gran apetito por la disrupción ”, expresó Bertin .
Por último , Bertin descartó enfáticamente que las insurtech sean el enemigo comercial acérrimo de las aseguradoras . Antes bien , indicó , esta clase de competidores están orientados a la creación de soluciones que le inyecten nuevos diferenciadores a la habitual operación del sector seguros , y semejante cometido no se entiende sin la colaboración , el vínculo y las alianzas .
“ Apenas 10 por ciento de las insurtech tiene como giro comercial la creación de nuevos modelos de negocio . El resto del segmento está enfocado en aspectos como la distribución , la cotización y la creación de servicios que potencien la operación de las aseguradoras ; y en elementos fundamentales , como los intermediarios . Por eso , insisto , es un ecosistema colaborativo que debe ser examinado por las instituciones , ya que hay un sinfín de propuestas que merecen probarse si se pretende que la transformación de los seguros sea una realidad ”, concluyó el CEO de Digital Insurance Latam .