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Ciudad de México / Octubre 31 , 2020 .
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras gar2001 @ hotmail . com
Pareto
El
20 por ciento
El principio de Pareto no tiene una base científica ; es una conclusión que parte de la observación de los fenómenos o , mejor aún , de la repetición de un patrón .
Al intentar explicar la existencia del patrón descrito por el principio de Pareto , me vienen a la cabeza varios argumentos :
La inercia es un elemento fundamental para explicar la persistencia del patrón . El ascenso social es menos común que la continuidad : hijos de empresarios , dedicados al negocio familiar o a otra cosa , permanecen en el mismo nivel socioeconómico ; lo mismo pasa con el hijo de la señora que instala su puesto en un mercado sobre ruedas . Es algo más mental y emocional que racional .
El orden mundial ( por ponerle algún nombre a esta maraña desordenada y caótica que vivimos ) sigue un patrón en virtud del cual los poderosos imponen su voluntad a los seguidores , quienes se conforman y buscan una seguridad que no encuentran , dominados por el petate del muerto de una amenaza inexistente .
Vilfredo Pareto fue un ingeniero y economista italiano de los siglos 19 y 20 . Él descubrió que 80 por
ciento de la tierra de Italia pertenecía al 20 por ciento de las personas . Hemos evolucionado mucho en temas de tecnología , pero no hay duda : hay cosas que no cambian .
El principio de Pareto expone muchas situaciones en las cuales es posible explicar la realidad con base en el 20 / 80 : De la población mexicana acumula 80 por ciento del ingreso . De los causantes aporta 80 por ciento de la contribución . De los donantes del Teletón aporta 80 por ciento de las donaciones . Del esfuerzo al desarrollar un proyecto aporta 80 por ciento del resultado . De un equipo de trabajo hace 80 por ciento de las aportaciones . De los invitados a una fiesta hace 80 por ciento de los comentarios . De los habitantes provoca 80 por ciento del tránsito vehicular . Basta observar a quienes se trasladan en su coche particular , solos , por las calles de la ciudad . De las ciudades agrupa 80 por ciento de los habitantes . De los teléfonos celulares genera 80 por ciento de las llamadas . De los vendedores genera 80 por ciento de las ventas . De las selecciones de futbol ha ganado 80 por ciento de los títulos . De los jugadores de tenis ha ganado 80 por ciento de los títulos .
El capital humano es único e irrepetible . La combinación de talento natural , disciplina , actitud , esfuerzo y horas dedicadas al perfeccionamiento del desempeño produce a los campeones . Sin embargo , el “ fiel de la balanza ”, el elemento clave , sigue siendo el talento : Federer , Nadal y Djokovic en el tenis ; Messi , Ronaldo y Lewandowski en el futbol ; Brady , Wilson y Mahomes en el futbol americano ; o Curry , James y Bryant en el basquetbol muestran que dos jugadores pueden seguir la misma rutina y tener la misma inteligencia , pero ese elemento intangible y desconocido que hace grandes a los grandes es algo gratuito que produce la diferencia ; lo mismo puede aplicarse a Bill Gates o Steve Jobs : dos gigantes , cada uno a su estilo , con sus virtudes y defectos , que transformaron la manera en que trabajamos y nos comunicamos ; o a Angela Merkel , la estadista más destacada , y Donald Trump , despreciado ganador de elecciones , dos lados de una misma moneda pero con algo único que les permite lograr resultados , estemos o no de acuerdo con ellos . Y a nuestro López Obrador ; nuestro porque es mexicano y es el presidente de la nación . Tal vez necio , torpe , ignorante y con tendencias autocráticas ; pero esa obstinación , la lectura precisa de un momento histórico y la cualidad para agrupar a sus huestes también estuvieron ahí .
La selección natural : habla más el extrovertido ; trabaja más quien tiene la capacidad para ello y está convencido ; logra mejores resultados quien acierta con la combinación de esfuerzo , lugar , momento , claridad y una buena dosis de fortuna . En cualquier ámbito puede distinguirse a quienes destacan por sus cualidades y aplicación : el 20 por ciento que mueve las cosas , y el 80 por ciento del montón que haciendo esfuerzos baldíos se pregunta sobre lo necesario para destacar en un tiovivo que sólo da vueltas sin avanzar .
La estructura piramidal permite que muchas personas se escondan en los pasillos , cubículos , sillas de salas de juntas y otros recintos . La única pregunta necesaria para hacer el diagnóstico de la situación de cualquier empresa es : ¿ aquí cómo se sobrevive ? Nos vienen a la cabeza respuestas como : “ Trabajando duro ”, “ Aportando lo mejor de mí ” o “ Dando resultados ”. Falso , pareja . Las más comunes son : “ No haciendo olas ”, “ Complaciendo al jefe , aunque no tenga razón ”, “ No destacando para evitar envidias ”. Así , la empresa moderna es el paraíso de ese 80 por ciento que sólo quiere “ írsela llevando ”. · El ineficaz seguimiento del resultado . Cierto que están de moda los “ KPI ”, indicadores de desempeño que permiten identificar el grado de alcance de las metas propuestas . Lo malo : en la mayoría de las ocasiones , los “ KPI ” cobran vida y relatan la historia que no nos interesa escuchar .
¿ Y en la industria aseguradora cuáles son los paretos que podemos identificar ?
· El 80 por ciento de los accidentes automovilísticos le ocurre al 20 por ciento de los asegurados . · El 80 por ciento de los gastos médicos son generados por el 20 por ciento de los enfermos o accidentados .
# Opinión # Seguros
· El 80 por ciento de los accidentes ocurre en el 20 por ciento de la distancia , es decir , en el primer tramo del recorrido . · El 80 por ciento de los gastos por siniestro del ramo de Daños es ocasionado por el 20 por ciento de los siniestros . · El 80 por ciento de las ventas es originado por el 20 por ciento de los vendedores . · El 80 por ciento de los resultados es originado por el 20 por ciento del gasto .
El riesgo tiene las siguientes características : es incierto , es decir , no sabemos si va a realizarse o no ; es posible , pues un evento de imposible realización no sería propio de un riesgo ; es aleatorio , es decir , a cualquiera del conjunto de los asegurados le puede pasar ; y es fortuito , o sea , ajeno a la voluntad humana . Lo importante es no quedarse ahí . Si los siniestros ocurridos son consecuencia de la realización esperada de la frecuencia y monto promedio estimados , estaremos dejando fuera un gran número de situaciones ajenas a los cuatro principios mencionados .
Existen riesgos de los cuales podemos saber de antemano que van a ocurrir . No existe incertidumbre . El caso más claro es el seguro de Vida . Sabemos que la muerte es un hecho sin incertidumbre : todos vamos a morir . La incertidumbre está en el momento de la muerte . Una persona de 36 años puede vivir hasta los 90 o morir mañana en un accidente . Sucede algo similar con el taxi , el cual , casi con certeza , tendrá un accidente en el año de cobertura . ¿ Eso lo hace no asegurable ? No necesariamente . Los taxis sufren accidentes con mucha frecuencia , consecuencia de su alta exposición , pero existe incertidumbre sobre el número de accidentes que un auto de servicio público tendrá en un año , así como sobre el monto que será necesario erogar para la reparación . Al reconocer la alta frecuencia , podemos enfocar la suscripción en la naturaleza del riesgo , otorgar un mejor servicio y obtener mejores resultados .
En el otro extremo del espectro existen riesgos cuya realización es virtualmente imposible , sea por la ausencia de los fenómenos contra los que uno se asegura en la localidad , como fenómenos hidrometeorológicos que causen daños a un edificio de construcción maciza en Ciudad de México o un terremoto que cause daños a una estructura ubicada en Mérida , Yucatán .
Otro caso es la cobertura de Daños por Agua . Tal como están redactadas las condiciones de la cobertura , es algo extraordinario que una reclamación proceda de no existir algún tipo de consideración o la aplicación de un criterio más flexible .
O consideremos el otorgamiento de coberturas que el asegurado desconoce o utilizará en muy raras ocasiones , como la cobertura de Auto Turista , que cubre la Responsabilidad Civil para autos residentes en la ciudad de Guadalajara que crucen la frontera de México con Estados Unidos .
Por último , el fraude y la antiselección . La proporción de autos asegurados que sufre un accidente o un robo en los primeros 30 días de cobertura es mucho más alta que el 8.33 por ciento que le correspondería si los siniestros ocurrieran de manera aleatoria . Situaciones similares pueden encontrarse en los ramos de Gastos Médicos , Autos , Daños o Vida .
Nuestro aliado para descubrir los extremos , tanto el casi imposible como el extrañamente frecuente , es Pareto . La inercia define nuestras acciones y nos ubica en una zona de confort de donde no queremos salir . Así se hacen las cosas , y así ocurren los siniestros desde hace mucho .
Otorgar un mejor servicio y vender coberturas necesarias , así como evitar desviaciones que no tienen nada que ver con las características de un riesgo , tiene un gran aliado en el principio de Pareto . Es sólo cuestión de proponérselo . w