Ciudad de México / Octubre 15 , 2020 . 25
Pandemia desveló talentos en aseguradoras para afrontar la crisis sanitaria
Mauricio Zanatta , Juan Enrique Bustamante y Sergio Meza
El confinamiento social causado por la pandemia de COVID-19 provocó
que surgieran muchos talentos en empresas y colaboradores que sirvieron para enfrentar con total resiliencia y responsabilidad la crisis sanitaria . Compromiso , iniciativa , creatividad y apertura para usar la tecnología y trabajar a distancia , fueron algunos de los factores que se evidenciaron y sirvieron para alcanzar resultados inclusive superiores a los registrados de manera presencial , pero dentro de un entono de mucha incertidumbre y adversidad .
Son las anteriores algunas de las apreciaciones de Sergio Meza , consejero delegado de Seguros El Potosí ( México ), Juan Enrique Bustamante , CEO de Seguros Mundial ( Colombia ) y Mauricio Zanatta , CEO de Seguros Prudential ( Argentina ) en su participación en el panel : Innovación y transformación en la volatilidad económica y crisis sanitaria , que se llevó a cabo durante el Foro Latinoamericano de innovación en seguros : Digital Insurance Insurtech Latam Forum 2020 .
Mauricio Zanatta destacó que entre los desafíos que en su país afrontaron en materia de innovación digital durante la crisis sanitaria estuvo el conseguir adaptar los procesos de venta individual a un esquema que fuera 100 por ciento remoto , ágil , rápido y , además , que arrojara buenos resultados .
Dijo Zanatta que en la parte económica , la empresa que lidera requirió adaptar los gastos en tecnología , conectividad y protección para funcionar adecuadamente , y esa experiencia los llevó a descubrir cuántas cosas y procedimientos son prescindibles dentro de una compañía , cuánto es posible ahorrar y hasta qué punto es necesario seguir trabajando de la misma manera .
Entre las inversiones que realizaron de inmediato destacó la ampliación de anchos de banda y adecuaciones tecnológicas para facilitar que todos pudieran trabajar a distancia , así como también trasladaron equipo de la oficina a la casa de los colaboradores para generar un ambiente mucho más cómodo que les permitiera hacer home office sin problemas de conectividad , señaló Zanatta .
“ Es temprano para hablar de todas las enseñanzas que dejará la pandemia , pero sin lugar a dudas enfrentará la industria desafíos importantes en cuanto a mejorar la experiencia de un cliente que ya se ha percatado que las cosas se pueden hacer de otra manera , y tan es así , que existen registros que advierten que actualmente alrededor de 50 por ciento de los clientes buscan la autogestión de sus compras y contratos ”, apuntó el panelista .
En el caso de Colombia , Juan Enrique
Luis Adrián Vázquez Moreno @ pea _ lavm
Colaboradores y empresas mostraron compromiso y resiliencia total
Bustamante indicó que durante febrero tuvieron crecimiento cero , el cual fue repuntando a partir de marzo acompañado de incremento en la siniestralidad en los seguros de crédito , de desempleo y de arrendamiento ; tendencia que fue equilibrada por la reducción de la siniestralidad de otros ramos a consecuencia del confinamiento .
Aunque Seguros Mundial llevaba algún tiempo involucrándose con el tema digital , posiblemente la vivencia más aleccionadora durante este periodo fue cuando debido a las restricciones de la pandemia en los centros comerciales , la compañía quitó sus puntos de venta en dichos establecimientos y lo que se pensó que se traduciría en pérdida de negocios , no fue así , dijo su dirigente .
El personal de la ase-
Felicita a
Por haber recibido el premio Reactions Latin America como la Aseguradora Mexicana del año .
Muchas felicidades a todos sus integrantes
# Innovación # Seguros
guradora mencionada se reorganizó , dejando ver una actitud de total resiliencia y disposición y se dieron a la tarea de implementar una estrategia de venta telefónica asistida a través de la cual lograron mantener el nivel de venta que venían registrando de manera presencial , expresó
Juan Enrique Bustamante . Así como esa experiencia , agregó , la pandemia obligó a tener contacto frecuente con herramientas y plataformas virtuales . Por ejemplo , el uso de la firma digital para la emisión y suscripción de pólizas alcanzó en esta etapa su máximo uso y potencialidad ; las ventas digitales crecieron siete veces más y los colaboradores asumieron un compromiso total con la continuidad operativa a distancia , señaló el CEO de Seguros Mundial .
Por lo anteriormente expuesto respecto al tema de transformación e innovación tecnológica , Juan Enrique Bustamante considera conveniente apostar por elegir un término medio para enfrentar la trasformación del futuro , debido a que habrá que considerar que de entre la mezcla de consumidores , unos requerirán diversas aproximaciones con la compañía y su gente , mientras que para otros no , y para ambos escenarios hay que estar preparados .
“ Pienso que la nueva normalidad consistirá en lograr la adaptación a un mundo diferente que ofrecerá oportunidades para mejorar lo que somos y tenemos , y asimismo nos planteará el reto de hacer de este mundo un mejor lugar para vivir ”, opinó Bustamante .
En lo que respecta a la experiencia en México , Sergio Meza , consejero de Seguros El Potosí comentó que , aunque en México no había una fórmula o procedimiento para reaccionar ante la pandemia más devastadora de los últimos 100 años , la la industria aseguradora consiguió actuar de manera uniforme y responsable ante esta crisis , aunque irremediablemente ttodos saldremos con algún tipo de lesión o fortaleza de esta coyuntura .
Por ejemplo , agregó Meza , aunque la baja en la siniestralidad causada por el confinamiento es un tema favorable ; por otra parte , se generó un efecto negativo en las renovaciones de los asegurados , los que al apreciar que ya no estaban tan expuestos al riesgo cotidiano , comenzaron a ponderar si prescindir o no de su póliza de seguros , por lo que fue necesario desplantar una estrategia individual de retención de clientes para revertir la tendencia .
“ La pandemia nos obligó a cambiar abruptamente y a evolucionar la experiencia que le damos a los clientes . Como en todo cambio hay amenazas y oportunidades que aparecen en el camino , pero con todo y ello el objetivo obligado es evolucionar ”.
Finalmente , el directivo de Seguros El Potosí indicó que la crisis sanitaria generó tres posturas en el mercado mexicano de seguros : las aseguradoras que piensan que todo es pasajero y que dentro de pronto regresaremos a los mismos esquemas tradicionales de operación ; otras que radicalizaron su postura y se volcaron hacia lo digital y otros , como es el caso de esta empresa , que apostamos por que el cambio hacia lo digital tiene que ser gradual y sostenido .