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Ciudad de México / Octubre 15 , 2020 .
Sector asegurador tiene que digitalizar sus procesos para evitar la obsolescencia
Daniel Valero Andrade dvalero @ elasegurador . com . mx
La industria aseguradora deberá enfocar todos sus esfuerzos en la digitalización de procesos ; de lo contrario , quedará obsoleta . El ejemplo más claro es lo que ha sucedido durante la pandemia de COVID-19 , escenario imprevisto que aceleró drásticamente la transformación tecnológica y que mantuvo vigente la operación del sector .
En lo anterior coincidieron Bruno Ferrari , COO y Co-Founder de 123 Seguros ; y Agustín Somoza , director comercial de AON , durante su participación en el Insurtech Latam Forum 2020 , evento virtual organizado por Digital Insurance Latam e IMS .
Los panelistas reconocieron categóricamente que la diseminación del virus SARS-CoV-2 orilló a todos los jugadores del sector a centrar su atención en la transformación digital . También insistieron en que la experiencia del cliente debe ser la esencia del negocio .
“ Entregar la mejor experiencia al cliente es fundamental para lograr resultados óptimos . Tenemos que entender al usuario , ver cómo interactúa y
Agustín Somoza
# Innovación # Seguros
valorar lo que desea y necesita , porque eso es lo que hará la diferencia para ser exitoso y sostenible a lo largo del tiempo dentro de la industria ”, aseguró Ferrari .
El COO y Co-Founder de 123 Seguros agregó que el cliente elegirá la mejor experiencia ; por ello es importante ofrecer un apoyo de punta a punta y controlar el proceso de principio a fin . De esta manera , el consumidor sentirá transparencia y eficiencia en todo momento .
“ Por más trillado que suene , debemos colocar al cliente en el centro . Es obligatorio que de forma interna analicemos si en verdad estamos resolviendo sus problemas , o simplemente estamos dándonos palmadas en la espalda sin tomar en cuenta lo que ellos requieren durante todo el trayecto , desde que se inicia la compra hasta la reclamación y el pago del siniestro ”, reflexionó el especialista .
Por su parte , Somoza sostuvo que otro factor importante que se debe considerar en la digitalización de los procesos en la industria aseguradora está relacionado con la comercialización de productos que se adecuen a la nueva normalidad y con la propuesta de valor que ofrezcan los agentes .
El director comercial de AON fue enfático al mencionar que , pese a que la digitalización en la comercialización ya estaba en agenda para el futuro cercano , la pandemia los obligó a asumir nuevos paradigmas y retos operativos , porque las transacciones tradicionalmente se han realizado cara a cara .
“ Todavía hay mucho para desarrollar en todo lo relacionado con la comercialización , y ahí los agentes siempre han aportado mucho valor al negocio . Ellos ayudan a tender un puente entre el cliente y la compañía de seguros . Su asesoramiento seguirá siendo fundamental ; y dudo que , a pesar del auge contemporáneo de las herramientas tecnológicas , esa actividad se extinga ”, cerró Somoza .
Bruno Ferrari