16
Ciudad de México / Noviembre 30 , 2020 .
Sofía , nueva aseguradora 100 % digital que pretende revolucionar Gastos Médicos
Marcos Medina @ MmedinaMarcos
El rediseño de la oferta tradicional
de valor de la industria aseguradora empieza a cristalizarse : recientemente , la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas ( CNSF ) autorizó a Sofía , aseguradora ciento por ciento digital , para operar como una Institución de Seguros Especializada en Salud ( ISES ).
Arturo Sánchez Correa , CEO de Sofía ; Sebastián Jiménez Bonnet Preciado , quien funge como CPO ; y Manuel Andere Portas , CTO de esta nueva institución , son los fundadores del emprendimiento . En conferencia de prensa virtual , señalaron que la institución que representan ofrecerá seguros de Gastos Médicos que se pueden contratar por medio de un proceso simplificado de suscripción y habilitado por tecnología . Además , apuntaron que la adquisición de la cobertura no requiere intermediarios , ya que se realiza de forma totalmente deslocalizada , por medio de una aplicación disponible para teléfonos inteligentes .
Al tomar la palabra , Sánchez Correa indicó que el principal objetivo que persiguen en Sofía consiste en reinventar y democratizar los servicios de salud en México . En tal sentido , reconoció que la clave para conseguir dicha meta estriba en que la visita al médico deje de ser una práctica correctiva y se convierta en un método eminentemente preventivo .
“ México acusa un rezago considerable en lo que se refiere a los servicios que fomentan el cuidado de la salud . Al evaluar el mercado , es fácil detectar que la plataforma sanitaria instalada , tanto pública como privada , está llena de complejidades innecesarias , sin perder de vista que gira alrededor de la corrección , en lugar de fomentar la cultura de la prevención ”, declaró el CEO de la recién nacida Sofía .
El CEO de la nueva ISES apuntó asimismo que crear servicios asistenciales para que las personas cuiden de mejor forma su salud es la fórmula para que México finalmente cuente con una plataforma sanitaria inclusiva y eficaz .
Cuidar la salud debe ser sencillo
Por su parte , Jiménez Bonnet Preciado afirmó que es urgente que el cuidado de la salud deje de ser un proceso tedio- so e inaccesible para la mayoría de los mexicanos . Puntualizó que la telemedicina es una metodología que permite a las instituciones de seguros estar más cerca de su masa de clientes , de forma intuitiva y en el momento en que lo necesiten .
“ Al contratar el producto , nuestros socios tendrán la posibilidad de recibir un servicio de videoconsultas desde el primer momento en que la cobertura se active . Además , contamos con médicos que brindan soporte técnico de forma ininterrumpida , o sea , 24 horas al día y los siete días de la semana ”, sostuvo Jiménez Bonnet Preciado .
El CPO de Sofía fue enfático al declarar que los consumidores en la actualidad desean coberturas de seguros fáciles de entender y , sobre todo , que permitan que el proceso de reclamación sea ágil y sin el tedioso papeleo .
“ Nuestro plan de salud incluye atención de emergencias médicas , hospitalización y cobertura para accidentes y enfermedades graves . En la primera fase de operación , la compañía brindará servicios exclusivamente a personas que viven en Ciudad de México , por medio de 100 facultativos con conocimientos en más de 70 especialidades ”, explicó el encargado del área de Productos y Servicios de Sofía .
Entender al cliente , algo más que un requisito
La pandemia obligó al mundo a transformarse digitalmente
Luis Adrián Vázquez Moreno @ pea _ lavm
# Tecnología # Seguros
Durante su intervención , Andere Portas destacó que el proceso para que Sofía obtuviera la autorización de la CNSF y pudiera operar como aseguradora fue complejo . Declaró que la decisión de convertirse en una ISES tuvo como base el propósito de obtener la flexibilidad regulatoria para ensamblar coberturas adaptadas a los nuevos patrones de consumo .
Para finalizar , el CTO de Sofía subrayó que en la actualidad es indispensable que el sector asegurador analice con especial detalle las necesidades sanitarias de la población , maniobra que ayudará a las instituciones a crear soluciones que ayuden a cambiar la forma en que el mexicano cuida su salud .
“ Las aseguradoras deben entender con claridad lo que la población necesita . Solo así se distribuirán servicios de salud simples , integrales y cercanos . Desde nuestra trinchera , la autorización recibida por parte de la CNSF es una demostración de que somos una empresa que desea atacar la problemática sanitaria de raíz , sin olvidar que este proceso nos permite mostrarnos como una compañía financieramente solvente y con la capacidad para cumplir con los compromisos adquiridos ”, concluyó Andere Portas .
# Innovación # Tecnología
“
Si queremos resurgir de esta pandemia con mucho más fuerza , enfoque y capacidad de adaptación , estamos obligados a transformarnos digitalmente . Las empresas del mundo enfrentan hoy un escenario en el que los nuevos consumidores requieren soluciones inmediatas e innovadoras , o de lo contrario no dudarán en cambiar su intención de compra con el proveedor que les dé la experiencia que necesitan ”.
Argenis Bauza Bauza socio de Asesoría de Transformación Digital de KPMG , expresó lo anterior al desarrollar el tema Transformación digital en la Convención Virtual 2020 , organizada por Funcionarios del Sector Asegurador ( FUSA ), donde agregó que para las aseguradoras esta oportunidad de cambio hacia lo digital facilitará resolver desafíos en materia de accesibilidad , inclusión , agilidad en la compra y desahogo de pago de siniestros .
Debido a todos los cambios que ocasionó la crisis sanitaria , dijo Argenis Bauza , las compañías de seguros se dieron a la tarea de estudiar cómo transformar su modelo de negocio , qué tipo de productos deben diseñar , en qué zonas geográficas y bajo qué modalidad es conveniente cobrarlos . La respuesta a todas esas preguntas desemboca en un solo propósito : mantener su curva de crecimiento .
El directivo de KPMG destacó que , si bien hoy es muy relevante trabajar en mejorar la experiencia del cliente , también lo es interactuar con diversos ecosistemas externos de servicio que favorezcan mejorar y cumplir la promesa de venta que la aseguradora pactó con el cliente , para lo cual es necesario acelerar la innovación digital con el objetivo de asegurar que todo lo ofrecido suceda bien y rápido .
“ Es momento de preguntarnos qué tan buenos somos como empresa para entregar las cosas bien y con innovación y qué tan congruente resulta la promesa de valor respecto a lo que finalmente recibe el cliente ”, señaló Bauza .
Un ejemplo de ello es la promesa de valor hecha por Lemonade Insurance Company a sus asegurados : Reclamos en 90 segundos ; pagos en tres minutos , enunciado que se respaldó con todo lo necesario para que el asegurado corroborara que efectivamente así sería su experiencia en esta compañía ante una reclamación por siniestro , ilustró el colaborador de KPMG .
“ Algunas aseguradoras se preguntarán cómo iniciar el camino hacia la transformación digital . La respuesta es que una organización debe tener mucho cuidado en hacer que fluya armónicamente lo digital con lo operativo . De lo contrario , tratar de introducir una automatización digital sofisticada en una base de operación deficiente solo ocasionará que las debilidades o carencias se magnifiquen ”, explicó Bauza .
Argenis Bauza recomendó también que , cuando surge la intención de dar el paso hacia la digitalización pero no hay claridad en las condiciones de operación de la empresa , lo mejor es iniciar con cosas pequeñas y gradualmente aventurarse con procesos más elaborados .
Así lo explicó el directivo de KPMG : “ Ser digital no solamente consiste en adquirir tecnología para ofrecer el producto o servicio más rápido y barato ; la digitalización debe ir más allá y requiere una preparación integral que impulse la evolución de la organización ”.
Y , para dilucidar esta idea , Bauza dijo : “ Hay que ser muy conscientes de que la innovación digital incluye a personas , y no solo a la tecnología , por lo que generar buenos resultados nada tiene que ver con la cantidad de dólares invertidos en el desarrollo de una plataforma tecnológica , sino con la forma en que las personas aportan innovación en cada área del negocio y la apalancan con el uso de la tecnología para hacerla más rápida y eficiente ”.
El representante de KPMG insistió en que la innovación es un proceso complejo , pero ello no quiere decir que deba ser desordenado . “ Como toda incorporación empresarial , su maduración es evolutiva y requiere gran disciplina y personal capacitado e involucrado con el tema digital . Ambas cosas son relevantes para cumplir con el objetivo de que la transformación digital sea una realidad ”.
Bauza concluyó su exposición en la Convención Virtual 2020 de FUSA diciendo que la COVID-19 dejó muchas oportunidades y que debemos interpretarlas y atenderlas si queremos crecer en el futuro . “ Hay muchas formas de aprovechar las oportunidades . Sin embargo , lo que sí debe quedar claro es que las empresas que mejor pudieron reaccionar al embate de la crisis sanitaria y sus consecuencias fueron aquellas que ya estaban familiarizadas ( o que lo hicieron abruptamente , acicateadas por la pandemia ) con el ámbito digital ”.