si se trata de una tan grave y de proporciones inimaginables como la provocada por la COVID-19 .
“ El primer paso que deben considerar las aseguradoras para responder con proactividad al actual entorno y sobresalir en el 2021 consiste en analizar con mucho detalle su plan estratégico , acción en la que obligatoriamente tendrán que considerar al cliente como actor central para ganar eficiencia . De forma paralela , el gobierno de datos y la segmentación de clientes serán el combustible que impulsará la recuperación del sector . Se trata , en suma , de que en la industria se pongan en marcha esquemas operativos versátiles , de tal suerte que se tenga un universo de armas tácticas y defensivas que puedan sorprender , como sucede en un partido de futbol americano ”, expresa el colaborador de Deloitte Spanish Latin America .
Independientemente de la resiliencia mostrada por el sector asegurador , el mercado luce exigente ; por lo tanto , es predecible que las instituciones resientan la ralentización de sus finanzas y la enorme presión que habrá sobre sus márgenes de rentabilidad . Estos factores deben tomarse en cuenta y colocarse en el tablero de estrategias , de manera que las compañías actualicen sus portafolios de inversión y logren sobreponerse proactivamente a una baja muy marcada en las tasas de interés , que están lejos de recuperarse .
“ Las aseguradoras no deben permitirse caer en el juego de seguir operando bajo el esquema tradicional . Si por error o negligencia se adopta esta postura , inevitablemente sus rendimientos serán bajos y su planteamiento de evolución operativa no prosperará . En síntesis , la pandemia nos enseñó a ser más precavidos , a cambiar nuestra mentalidad y a ser más conscientes de las amenazas . Por consiguiente , estamos viviendo un momento en el cual el sector debe reinventarse y transformarse . En contraposición , aquellos competidores que no elijan este camino serán meros espectadores de un juego que ya comenzó y tiene nuevas reglas y participantes ”, sostiene Méndez . particularly in face of a crisis with such unimaginable proportions as the one caused by the COVID-19 pandemic .
“ The first step insurance companies should consider taking to proactively respond to the current environment and excel in 2021 consists of carefully analyzing their strategic plan . During this process , they will necessarily have to see the client as a fundamental piece to gain efficiency . In the meantime , data management and client segmentation will be the elements boosting the recovery of the sector . Summarizing , it is about the industry setting in motion versatile operational systems so that it has a world of tactical and defensive weapons available to surprise as it happens during a Football game ”, says Deloitte Spanish Latin America Partner .
Regardless of the resilience shown by the insurance sector , the market seems to be demanding . Therefore , organizations can be expected to resent the slowdown of their finances , and the huge pressure their profit margins will suffer . These factors must be taken into account and included in the strategies board in such a way that companies can update their investment portfolios and proactively overcome the so evident plummeted interest rates that won ´ t be recovering any time soon .
“ Insurance companies cannot afford to play a game where they continue operating under a traditional system . If this position is taken by a company as a result of a mistake or negligence , its profits will be unavoidably low and the operational plan will not succeed . In short , this pandemic taught us to be more cautious , change our minds , and be more aware of threats . Consequently , we ’ re going through a time during which the sector must be reinvented and transformed . In contrast , competitors not choosing this path will be mere spectators of a game that is already in motion and has new rules and participants ”, explains Méndez .
NÚMERO 3 - OCTUBRE-DICIEMBRE 2020 19