Ciudad de México / Julio 31, 2020. 11
La pandemia evidenció la necesidad de
unificar criterios y adaptar procesos
Cuando en México se decretó la emergencia sanitaria
por COVID-19, en la Administración Federal surgieron
diversos decretos y acuerdos cuyo propósito
era afrontar la crisis; lamentablemente, discrepancias e
interpretaciones divergentes entre los gobiernos estatales y
el federal respecto al rango de acción de actividades clasificadas
como esenciales (entre ellas, los agentes de seguros)
provocaron confusión y obstáculos para la acción durante
la pandemia.
Aramburu Adame agregó que al no
haber una postura unificada a nivel nacional
respecto a lo que los agentes y las
aseguradoras podían hacer durante la
pandemia, las adecuaciones o permisos
para facilitar su trabajo como actividad
esencial se convirtieron en 31 maneras
diferentes de interpretar y proceder
ante la emergencia de salud. En Hermosillo,
Sonora, por ejemplo, el gobierno
local desconoció la función del intermediario
como actividad esencial.
En tal caso, Aramburu Adame recomendó
a las aseguradoras y agentes
de seguros que para evitar sanciones y
actuar siempre dentro de la legalidad
durante la pandemia ciñan sus acciones
a los lineamientos y autorizaciones establecidas
por los organismos cúpula: las
secretarías del Trabajo, Salud, Economía
y el Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS), ya que tales instancias marcan
la pauta de la normativa oficial.
De igual manera, el director jurídico
de Quálitas Compañía de Seguros les
recomendó a los agentes llevar en todo
momento credenciales o documentos
que los acrediten como intermediarios
de seguros (una actividad esencial). De
esa manera contarán con elementos suficientes
para ampararse ante cualquier
abuso de autoridad en las entidades que
conforman el territorio nacional.
Por otra parte, Aramburu Adame señaló
que la pandemia propiciará también
la transformación de aspectos legales en
el interior del sector asegurador;
por ejemplo,
cambiará la manera de
solicitarle al cliente los
requisitos para contratar
un seguro o reclamar un
siniestro. Dichas formas
migrarán de un formato
físico y presencial a otro
con un componente digital
mucho mayor. “Y,
para evitar confusión y
controversia, necesitaremos
hacer acompañar
estas modificaciones con bases jurídicas
y regulatorias muy claras”.
El titular del área jurídica de Quálitas
precisó que, cuando surge una emergencia
sanitaria como la actual, hay empresas
que desacatan las restricciones
del confinamiento. Si por esa decisión
llegara a contagiarse algún colaborador,
el dueño de la organización podría
enfrentar una demanda penal. “Eso hay
que tomarlo en cuenta antes de subes-
Se ha vuelto
imprescindible
vigilar cómo
se usa el
seguro
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
timar los llamados gubernamentales de
emergencia”.
“La pandemia seguramente dará mucho
de que hablar por años; incluso hasta
se prevé la posibilidad de rebrotes y
un retorno al resguardo, por lo que hay
que estar preparados e informados sobre
qué hacer y cómo moverse dentro de
la legalidad, sobre todo en una actividad
esencial que no parará, como la de agente
de seguros”, recomendó Aramburu
Adame.
Una forma nueva de
operar y de vender
La pandemia de COVID-19 fincó el
inicio de una forma nueva de operar y
de vender. Leyes y códigos requerirán
modificaciones tras esta experiencia,
y siempre se deberá tener la apertura a
cambiar, a hacer más ágil y eficiente el
servicio y la colocación
de las coberturas. Para
ello es necesario erradicar
la inagotable serie
de trámites y el farragoso
papeleo y adoptar
prácticas eficientes
de autorregulación. Lo
ideal sería contar con
un regulador cuyos procedimientos
fueran más
simplificados.
Así lo consideró Ibarra
Posada, responsable
del departamento jurídico de GNP, al
hacer uso de la palabra durante esta videoconferencia.
El funcionario precisó
que todo lo que ha ocurrido y que surgirá
alrededor de la crisis sanitaria obliga
a todos los integrantes del sector asegurador
a adoptar un cambio de paradigma
respecto al ser y al hacer en la nueva
normalidad.
“El teletrabajo, por señalar un aspecto,
vino a ser una solución magnífica
para millones de personas y empresas;
Éste es el panorama que detectaron durante la crisis epidemiológica
los directores jurídicos Gerardo Aramburu Adame,
de Quálitas Compañía de Seguros; Fernando Rodolfo Ibarra
Posada, de Grupo Nacional Provincial (GNP); y Javier Pablo
Oroz Coppel, de AXA Seguros, al participar en la videoconferencia
El sector seguros y fianzas y la nueva normalidad:
aspectos legales que debes conocer y cumplir, organizada por
el Consejo Directivo Nacional de la Asociación Mexicana de
Agentes de Seguros y Fianzas, A. C. (Amasfac).
pero esa práctica, implementada
abruptamente por la emergencia,
requerirá una legislación
para que se establezcan de
manera muy clara los derechos
y las obligaciones que contraen
empleadores y empleados ante
esta nueva forma de interacción
laboral”, expresó Ibarra
Posada.
“El confinamiento nos enseñó
que ahora contamos con
una forma nueva de vender que
demuestra que geográficamente
ya no estamos limitados. La tecnología
acortó las distancias. Hoy sabemos que
es posible vender en cualquier rincón
del país. La lejanía entre un estado de la
#Aseguradoras #Seguros
república y otro dejó de ser un impedimento
para la expansión profesional de
los agentes de seguros”, concluyó el representante
de GNP.
Los agentes deben mostrar
diligencia al vigilar y
cuidar el negocio
En su turno, Oroz Coppel, responsable
de los asuntos jurídicos de AXA
Seguros, refirió que experiencias como
la de esta pandemia confirman la necesidad
de que los agentes de seguros
ayuden en el control y filtro de lo que se
cobra en los hospitales, ya que durante
esta emergencia se han detectado cargos
exagerados por uso de medicamentos y
estudios poco probados que aparecen
en las cuentas y que no necesariamente
contribuyeron a resarcir la salud de los
afectados.
El abogado de AXA Seguros señaló
finalmente que hay algunos hospitales
que están cobrando de último momento
una “prima de riesgo” de manera
indebida por concepto de atención a
víctimas de COVID-19, por lo que hizo
un llamado a los agentes a convertirse
en verdaderos vigilantes contra este
tipo de arbitrariedades que lesionan
a la mutualidad y propician inflación
médica.