El Asegurador Julio 15, 2020. Julio 15, 2020. | Page 20
16
Ciudad de México / Julio 15, 2020.
Preeminencia de lo digital, punta de lanza
para transformar la industria financiera
Daniel Valero Andrade
[email protected]
La masa de clientes con preferencias
por el uso de herramientas
tecnológicas va en franco ascenso,
y para el sector financiero ésta es
una realidad ineludible. Por ese motivo
es trascendental que esta industria, tan
conservadora, asuma un rostro enteramente
digital que atraiga a los nuevos
consumidores, insatisfechos desde
hace años con los servicios tradicionales,
para que de una vez por todas logre
su tan ansiada transformación y a su
vez penetre en un segmento del mercado
que es cada vez más relevante.
Esto dijo Rubén Díaz Silva, CEO de
InnoDev.Consulting, durante su participación
en el webinar titulado Industria
financiera 4.0 post-COVID-19: escenarios,
estrategias y soluciones, organizado
por COBIS, firma especializada en
transformación digital.
En su alocución, Díaz Silva exhortó a
la industria financiera a dejar a un lado
la postura tradicional y convertir a las
instituciones que la integran en compañías
rentables y tecnológicas que logren
altos índices de crecimiento, pero con
un bajo consumo de recursos propios.
“En el sector financiero deben tener
claro que lo primero en lo que se tiene
que trabajar es en sus áreas críticas, es
decir, en un proceso de blindaje rápido
para así lograr sobrevivir a estos años de
cambios, pero ofreciendo a sus clientes
una experiencia digital superior”, afirmó
el consultor en transformación digital.
Díaz Silva indicó que entre las prioridades
en las que debe centrar sus esfuerzos
el sector financiero para lograr esa
necesaria y ansiada transformación está
la alfabetización digital y la medición de
la satisfacción digital de sus clientes.
“La innovación es el factor principal
en los cambios que está sufriendo tanto
la industria financiera como los consumidores
de sus productos y servicios,
ya que hoy en día está apareciendo un
cliente con altas preferencias tecnológicas
a la hora de relacionarse con las
finanzas, y es un usuario que tiene ingresos
variables. Este último elemento
debe vigilarse de cerca porque está aumentando
considerablemente y será un
patrón que habremos de seguir en el futuro”,
explicó el especialista.
Para finalizar su participación en el
webinar, Díaz Silva se refirió al ingreso
de un nuevo jugador en la industria financiera:
las fintech. Al respecto, señaló
que esas empresas están aprovechando
su modelo de negocio basado en la tecnología
para irrumpir con fuerza en el sector
y abarcar segmentos que hasta el momento
han permanecido desatendidos.
“Las fintech están ingresando al juego
con fuerza basándose en la invención. Su
#Digitalización #Innovación
objetivo es claro: digitalizar e innovar, o
morir en el intento dentro de la industria.
Además, hay que sumar a nuevos
jugadores que estaban fuera del sector
pero que actualmente están intentando
dar un golpe certero con tecnología.
Por ello, el sector financiero debe tomar
conciencia de eso y agilizar su evolución
para salir airoso de esta contienda a la
que se está enfrentando y a la que no
estaba acostumbrado”, cerró Díaz Silva.
Acumula sector asegurador reclamaciones
por 2,516 mdp por COVID-19
El sector asegurador ha acumulado reclamaciones
-al corte del 6 de julio- por
un total de 2,516 millones de pesos. Los
eventos cubiertos corresponden a los ramos de
Gastos Médicos y Vida debido a la pandemia
de COVID-19, informó en videoconferencia de
prensa la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
Édgar Karam, Jesús Martínez y Recaredo
Arias Jiménez, vicepresidentes y director general
de la AMIS, respectivamente, comentaron que
se ha atendido a 3,908 personas que cuentan con
una póliza de Gastos Médicos, por un importe de
1,696 millones de pesos; mientras que son 3,595
los fallecidos cubiertos con seguro de Vida, cuya
reclamación arrojó para el sector un monto de
indemnización total de 820.7 millones de pesos.
En su intervención, Édgar Karam indicó que
hasta el momento, en lo que se refiere a Gastos
Médicos, el caso de mayor monto que indemnizó la
industria fue de 15,384,826 pesos; mientras que el
monto promedio por paciente es de 433,987 pesos. Indicó
que el avance en indemnizaciones en este rubro
es de 56 por ciento.
Karam sostuvo que la atención más solicitada es el
internamiento hospitalario, que tiene un costo promedio
de 346,356 pesos. Señaló asimismo que, si un
asegurado requiere cuidados intensivos, el costo promedio
supera los 900,000 pesos. En ese orden de ideas,
el funcionario de la AMIS lamentó que de los 275,000
casos de COVID-19 que se registran en el país solo
1.42 por ciento de los contagiados tenía contratado un
seguro de Gastos Médicos.
Respecto a las defunciones a causa de la neumonía
atípica que causa el coronavirus, el representante de la
AMIS indicó que se han reportado un total de 227 decesos
de personas que contaban con un seguro de Gastos
Médicos, de los cuales 47 por ciento corresponde a
#AMIS #Seguros
pacientes cuya edad estaba comprendida entre 40 y 59
años. Karam precisó que un análisis de la distribución
de los casos revela que Ciudad de México y el Estado de
México concentran 47 por ciento de los contagios entre
los individuos que tienen una póliza de seguro.
Karam indicó que la tasa de letalidad en la población
general es de 11.9 por ciento, mientras que la de
la población asegurada es de 6 por ciento, y añadió que
en lo referente a la tasa de contagio, ésta entre la población
en general es de 216.21 casos por cada 100,000
personas, y de 42.9 casos por cada 100,000 individuos
entre la población asegurada. Detalló que, por género,
la enfermedad se ha dispersado así: 66 por ciento de
los casos (2,565) corresponde al sexo masculino, que
concentra 70 por ciento del monto indemnizado en
Gastos Médicos (1,191.2 millones de pesos).
Acto seguido tomó la palabra Jesús Martínez, quien
se refirió a las indemnizaciones por seguro de Vida, las
cuales alcanzaron 820.7 millones de pesos. Los casos de
fallecimiento por este mal se elevaron a 3,595. El vicepresidente
de la AMIS precisó que en la semana
previa al 6 de julio se registró el mayor número
de decesos entre la población asegurada desde
que comenzó la pandemia de COVID-19. Dicho
microperiodo sumó un total de reclamaciones en
seguro de Vida por 182 millones de pesos.
Martínez añadió que, en promedio, el sector
ha pagado 228,300 pesos por cada asegurado
fallecido, y que el caso de mayor monto hasta
ahora ha sido de 68,520,512 pesos. Respecto a las
cifras de este ramo recalcó que 47 por ciento de
las indemnizaciones se concentra en Ciudad de
México y el Estado de México.
En lo que se refiere a la forma en que se han
comportado las variables que determinan las defunciones,
Martínez acotó que cuatro de cada 10
casos de fallecimiento ocurrieron en personas
de entre 50 y 59 años de edad; y que, por género,
72 por ciento de las muertes ocurrió en hombres,
y 28 por ciento en mujeres.
El vicepresidente del organismo también habló
acerca de la cobertura solidaria que el sector asegurador
concedió gratuitamente a los trabajadores del sector
salud. Señaló que al 3 de julio se ha indemnizado la
muerte de 175 trabajadores. E hizo esta precisión: 49
por ciento de los casos corresponde a Ciudad de México
y al Estado de México. Explicó que 27 por ciento
de los casos corresponde a médicos y 13 por ciento a
personal de enfermería. El beneficiario en 57 por ciento
de los casos es el cónyuge.
Al término de la conferencia de prensa, Karam hizo
un llamado a la población en general para que se respeten
las medidas de sana distancia y se continúe con
los protocolos sanitarios que permitan frenar la expansión
del nuevo coronavirus. En concreto, afirmó,
“es momento de que como sociedad seamos pacientes
y hagamos la diferencia, porque el episodio sanitario
no ha terminado”.