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Ciudad de México / Enero 15 , 2021 .

# Riesgos

# Editorial

ISSN-1561-2392

Panorama del sector corporativo de América Latina para 2021

empresa calificadora S & P Global Ratings el 28 de diciembre de 2020 titulado Panorama del sector corporativo de América Latina para 2021 refiere que , aunque se observa que las economías en América Latina están retomando impulso , continúan siendo vulnerables debido a la fragilidad de la recuperación y al hecho de que los gobiernos no tienen mucho margen para aplicar estímulos fiscales adicionales si se presenta una segunda ola de contagios de COVID-19 .

Una de las principales conclusiones a las que se llega en el documento es que 2021 será un año de recuperación con altibajos en el que los países de América Latina serán los más resilientes para superar la crisis en comparación con lo que sucedió hace unas décadas , lo que ha contribuido de manera sustancial a sostener la calidad crediticia de las empresas .

S & P Global Ratings pronostica que aerolíneas , empresas de transporte , infraestructura , entretenimiento , juegos de azar , hoteles , comercio , restaurantes , petróleo y gas y los bienes raíces comerciales y de oficinas no recuperarán las ratios crediticias previas a la pandemia sino hasta al menos 2022 . Además , la firma vaticina que otra ola de contagios de COVID-19 podría ser catastrófica para estos rubros del comercio .

“ La tasa de incumplimiento corporativo se mantuvo baja . La tasa se mantiene en un impresionante nivel bajo de 3.3 por ciento , muy inferior a nuestras estimaciones previas . Esto se debe principalmente a la abundante y oportuna oferta crediticia proveniente de los bancos y al activo refinanciamiento de deuda que ofrecieron los mercados ”, asevera S & P Global Ratings .

En general , S & P Global Ratings espera que los mercados internacionales de deuda sigan mejorando para los emisores de América Latina conforme se restablecen las condiciones crediticias , lo que se ilustra por la reciente compresión de los márgenes . También proyecta que los mercados locales retomen parte del brillo que perdieron conforme las monedas recuperan terreno y las expectativas a mediano plazo mejoran .

Y para que ocurra lo arriba apuntado el sector asegurador deberá afrontar el desafío de desarrollar productos , ya sea de comercialización en línea , ya sea bajo demanda ( sobre todo en el caso de los ciberseguros ), para riesgos de menor grado de complejidad en los que se pueda prescindir de la participación de la figura del agente de seguros o del ajustador , ora para vender , ora para atender una reclamación .

Para las coberturas de mayor complejidad , hasta los especialistas en desarrollo tecnológico en seguros reconocen que difícilmente intermediarios y ajustadores serán sujetos de reemplazo , por lo que éstos seguirán teniendo la mayor relevancia en la atención y el servicio personalizado .

Pero el hecho es que , si el año 2020 desveló abruptamente el mundo de posibilidades de expansión tanto para el seguro como para todas las industrias en general , 2021 se perfila como el periodo en el que el “ ensayo ” quedará atrás y se verá el inicio de una etapa de cambios y de aplicación a partir de toda la teoría generada en los pasados 12 meses .

En ese proceso , por una parte el sector de las insurtech podrá posicionarse cada vez más como un factor de cambio indiscutible para que la industria de los seguros logre concretar las exigencias en materia de innovación , personalización e inmediatez que exige el nuevo consumidor .

Es obvio que los seguros bajo demanda , los paramétricos , los de pago por uso , entre otros , se sumarán a la competencia por la conquista del mercado de consumidores y que ante ese nuevo orden de competencia la creatividad y la sensibilización que tenga cada organización respecto de lo que necesita para halagar al cliente y expandir el servicio se tornarán fundamentales .

La tarea de reinventarse de la mano de las insurtech y la tecnología será ardua

en los tiempos por venir pero catapultará al sector asegurador hacia la tecnificación de procesos más complejos y especializados que están más allá del peldaño inicial atendido por las insurtech , cuyo foco de atención estuvo limitado a la comercialización . Esto obviamente cambiará , pues tales empresas emergentes han anunciado que su radio de acción habrá de expandirse .

Las insurtech ya lograron entender y comprender mucho más el mercado de seguros , y es evidente que la tendencia en el futuro inmediato es que se involucren en la recomposición de procesos más delicados y complejos de la industria , con lo que las aseguradoras tendrán mayor agilidad e innovación en cada uno de los eslabones de la cadena de valor .

Dicha labor no solo deberá incluir lo que se advierte necesario reconfigurar en el proceso de comercialización , sino que además será fundamental ponderar lo que sucede en la posventa , etapa en la que , en apreciación de los especialistas de la industria insurtech , todavía hay graves deficiencias .

¿ Cuánto tiempo le llevará a la industria tener los productos y servicios a la altura de lo que el cliente necesita ? La respuesta podría ser : muchos años , y esto porque está demostrado que la evolución tecnológica acarrea , irremediablemente y de forma paralela , mayor ambición y exigencia del usuario , pues sucede que éste cuanto más conoce más quiere , más interroga y más demanda de una empresa . Por ello , para solventar sus necesidades , el sector asegurador tendrá que darse a la tarea de aguzar su capacidad visual , auditiva y emocional y empeñarse en evolucionar tanto y tan rápido como la realidad social lo demande .

Parece que el ciclo de los productos y servicios tradicionales de seguros se ha cerrado y que se abrió otro en el que la imaginación y la creatividad sin límite de cada persona e institución serán determinantes para abrirse paso .

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