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Ciudad de México / Agosto 31, 2020.
Llaman Brockman Lozano y Zetune Moljo a
construir un sector más sólido, rentable y confiable
Respecto a la manera en que está reaccionando el
sector asegurador ante la realidad que vive el mundo,
el presidente de consejo de Quálitas Compañía de
Seguros indicó que, en la medida en que haya trabajo
y las empresas sigan produciendo, las organizaciones
que integran esta industria colaborarán hombro con
hombro. “Sería muy difícil que la economía baje y la
venta de seguros suba; aunque es cierto que, cuando la
gente tiene menos dinero, es quizá cuando más se debe
asegurar”, dijo Brockman Lozano.
Al retomar la palabra, Zetune Moljo destacó que sí
se espera una contracción en el sector; sin embargo,
habrá compañías que tengan mejores o peores
momentos, dependiendo de la forma en que enfrenten
todos estos cambios que acarreó la pandemia.
“Creo que hoy una de las prioridades es cuidar la
solidez, la solvencia y la fortaleza de las instituciones
para garantizar que vamos a responder a todas las
obligaciones que asumimos. Creo que sí es una medida
contracíclica asegurarse cuando menos se tiene. Y
ciertamente no parece una decisión muy inteligente”,
indicó el presidente de consejo de Insignia Life.
En otro momento de la conversación, Brockman
Lozano y Zetune Moljo recordaron sus inicios en esta
industria. Con historias paralelas sobre los hombros,
ambos exagentes de seguros y hoy connotados líderes
de dos aseguradoras destacadas en el país, coincidieron
en aquilatar el gran aprendizaje que esta temprana
labor les dejó para hoy conocer a la perfección las
necesidades de protección de los asegurados y así
poder ofrecerles el producto que mejor satisfaga sus
requerimientos y también para ver al agente de seguros
no como un vendedor, sino como alguien que debe
conseguir para sus clientes los mejores productos.
“Desde el punto de vista empresarial, ¿cómo están
tomando el tema de la transformación digital del
seguro?”, preguntó César Rojas.
Zetune Moljo respondió que éste no es un proceso
que empieza y acaba. Cuando se entra, se entra en
el túnel del tiempo; y, cuando se decide entrar en
este proceso, por su propia naturaleza va a ser una
tarea permanente. “Sin duda, es algo que facilitó la
transición a esta nueva realidad, porque ya teníamos
una plataforma de capacitación y había elementos que
nos permitían ir un paso adelante. Hoy estamos en un
momento en el que la transformación digital nos puede
llevar a lo que sería una realidad ampliada o incluso
virtual. Adicionalmente, hoy podríamos generar un
ecosistema de negocio alrededor de ambientes que
parecen un juego electrónico pero te permiten estar
cerca de las personas”.
Por su lado, Brockman Lozano opinó que se debe
ir gradualmente por áreas, tratando de hacerlas más
eficientes usando las herramientas digitales. “No te
puedes comer un elefante de una mordida; tienes que
ir agarrando pedacitos. Entonces el enfoque ha sido
ése, pues mejorar cada área por separado redunda en
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
En un encuentro de personajes destacados de esta industria, Isaac Zetune Moljo convocó a los
participantes del mercado asegurador a crear un sector no solo más sólido y rentable, sino más
confiable, y Joaquín Brockman Lozano aseveró que para lograr esto es primordial trabajar en la cultura
financiera y sentido de la previsión de la población, sin dejar pasar una de las oportunidades más generosas
que nos ha brindado una crisis, la generada por la pandemia que desató el virus coronado SARS-CoV-2, pues
la coyuntura sanitaria ha orillado a la industria a demostrar que los productos y servicios que distribuye
tienen una importancia capital frente a estos riesgos y sirven además para “dormir tranquilos”.
Brockman Lozano, presidente de consejo de Quálitas Compañía de Seguros y Zetune Moljo, presidente
de consejo de Insignia Life, concurrieron en el evento Beyond: Empresarios de Seguros, convocado por El
Asegurador y transmitido mediante la plataforma Zoom Video. El encuentro tuvo como moderador a César
Rojas, director general de esta casa editorial.
En su discurso, Zetune Moljo refirió que “el hecho de pagar con gusto, entendiendo que el dinero no
es nuestro, sino de la mutualidad, es una de las acciones que deben realizar las compañías para generar
confianza”. Esto, dijo, es el elemento clave que demuestra que vale la pena estar asegurado.
Isaac Zetune Moljo
Joaquín Brockman Lozano
que las cosas se hagan más rápido y con menos errores.
Algunas se van eficientando, y a final de cuentas vas a
tener una empresa en donde muchos de los procesos ya
son digitales; pero hacerlo en un año no es tan fácil”.
El contacto humano, insustituible
#Seguros
Respecto al tema tan discutido del confinamiento
obligatorio y las consecuencias que este aislamiento
trajo para la industria, los funcionarios de Insignia
Life y Quálitas Compañía de Seguros dijeron que
han estado activos en foros digitales, webinarios,
llamadas telefónicas y en todo lo que hoy está
permitido; no obstante, ambos confesaron que
extrañan el contacto humano y los viajes, e incluso
estar en su oficina. “El contacto personal es muy
importante. Puedes mantener una relación aceptable
con estas herramientas, pero generar un vínculo
nuevo es imposible”.
En relación con los aspectos que deberían cambiar
en materia de regulación antes de que termine el año,
el presidente de consejo de Insignia Life dijo que el
sector tiene reglas muy claras y que es importante
que cada aseguradora pueda poner en práctica sus
estrategias y lo que ha previsto en su plan de trabajo;
“desde luego, dentro del marco regulatorio, pero es
deseable que con las manos un poco más sueltas para
tener más flexibilidad”.
“Creo que todavía hay candados que en la parte
digital no nos permiten hacer cosas que ya se caen de
necesarias, y ahí aceptaríamos mucha ayuda. En la
AMIS estamos trabajando mucho para ir ventilando
y solventando este tipo de temas”, apostilló Zetune
Moljo.
En el tema de las insurtech y lo que estas empresas
pueden aportar a un sector tan conservador como
el de los seguros, Brockman Lozano señaló que no
se puede dar el paso de ser una empresa normal
y de pronto decir: “Ahora eres insurtech”, ya que
son cosas que se van haciendo en forma gradual y
por áreas. “Y, sobre todo, no debemos olvidar que
éste es un negocio de personas; no puedes dejar
de verlas, y el hecho de que todo sea por medio de
máquinas es un error”.
Zetune Moljo expresó que sabe que en países más
desarrollados que el nuestro todavía 70 u 80 por ciento
de los negocios de seguros proviene de un agente
de seguros. Por lo tanto, “las insurtech acabarán
teniendo alguna función para aquel asegurado que
no quiera tener contacto con nadie. La función del
agente es muy valiosa y tangible; por eso, la mayor
parte de la producción de seguros en México y el
mundo se logra mediante la labor de agentes”.
Para finalizar, César Rojas preguntó a los
funcionarios aseguradores cómo ven el futuro, el año
2021, cómo lo enfrentarán.
Brockman Lozano refirió que el home office es
muy conveniente para superar este momento difícil,
“pero no se puede crear una compañía con la gente
fuera, lejos de la mirada de quienes dirigen. La cultura
y principios empresariales de las compañías nunca se
van a transmitir por estos medios. Lo importante es
regresar y ver a la gente. Al final, será difícil tener
una buena empresa si no se tiene contacto personal”.
Zetune Moljo concluyó que este trance se podrá
sobrellevar y seguir creciendo con toda la parte
digital. Sin embargo, “vamos a acabar regresando. Es
cierto que la tecnología nos ha permitido continuar,
pero sin duda el trabajo a distancia nunca se va
a igualar al contacto físico. El 2021 se ve como un
año pletórico de retos, con elementos de innovación,
con nuevos productos, servicios más eficientes y el
regreso a las oficinas”.
“Por el lado del negocio, nosotros seguiremos con
el mismo entusiasmo de generar nuevos servicios
y hacer que el seguro se perciba como un medio
para vivir tranquilos. Regresaremos a una actividad
vigorosa y rentable que cumple una función social
muy importante”, concluyó el representante de
Insignia Life.