foro para agentes de seguros y fianzas
10
Proyectar una imagen personal asertiva,
elemento clave en ventas en línea
Marcos Medina
@MmedinaMarcos
La pandemia que desencadenó la nueva cepa vírica produjo que modalidades
como el comercio electrónico y la asesoría virtual se convirtieran en el
salvavidas de muchas empresas y oficios en cuanto a utilidad, puesto que
la difusión de sus productos o de los bienes ofrecidos se amplió ilimitadamente.
En este nuevo contexto, la imagen ha cobrado una relevancia muy superior a la
palabra, ya que el mundo internético basa su amplia aceptación en buena medida
en lo que se ve, no tanto en lo que se profiere. De ahí que proyectar una imagen
personal asertiva sea un elemento clave para que los agentes de seguros sobresalgan
en el terreno de las ventas en línea, entorno en el que se desarrollará la intermediación
de seguros en el mediano plazo, afirmó Daniella Moreno, fundadora
de Imagen Motion.
Moreno ofreció sus consideraciones
durante la inauguración del Foro para
Agentes de Seguros y Fianzas, evento
que organizó El Asegurador y que se
Hoy en día, los valores personales,
la autenticidad y la confiabilidad
son todo, y una marca que reúna
tales cualidades y las proponga como
valor asegurará el éxito, expresó Lorenzo
Sanz, director general de Top Artist
Promotion, al participar en el Foro para
Agentes de Seguros y Fianzas, organizado
por El Asegurador.
Durante la transmisión, efectuada por
medio de Zoom Video, Sanz habló de La
costumbre de triunfar: branding y motivación
para emprendedores, y destacó la importancia de construir
una marca, mejorar la que ya se tiene y ser consciente
de lo que ésta significa para el creador y para los demás.
El ponente dijo que hay marcas que se crean con el solo
propósito de triunfar y modifican los esfuerzos de sus autores
en el marketing para buscar un público objetivo. También
destacó que hay marcas exitosas, y son aquellas que
adaptan de forma constante sus planes de comunicación y
posicionamiento hasta que logran que los clientes se sientan
cómodos con sus mensajes. Es decir, el amor hacia una
marca se produce cuando las empresas saben solucionarle
los problemas a su masa de clientes.
En otro punto de la charla, Lorenzo Sanz indicó que, cuando
una empresa quiere mejorar sus ventas, debe tomarse el
tiempo para analizar sus ventajas competitivas, de tal suerte
que logre conectar con sus clientes potenciales.
El orador refirió además que aquellas empresas que sean
ecuánimes con sus colaboradores y clientes mejorarán su
posicionamiento en el mercado e incrementarán de forma
automática su nivel de seducción y fidelización entre su masa
de consumidores.
Así lo explicó Sanz: “Una marca es tan poderosa como las
personas que están detrás de ella. Si los equipos de trabajo
no tienen clara esta premisa, la alta dirección debe ser consciente
de que la organización no funcionará en términos de
rentabilidad”.
El director de Top Artist Promotion aseveró que las marcas
deben cuidar cada uno de los detalles que las distinguen
de las demás, pues los pequeños detalles pueden generar la
gran diferencia ante la avalancha de propuestas en el mercado,
que es realmente abrumadora.
transmitió vía Zoom Video. En dicho
espacio virtual, la comunicóloga y asesora
de imagen aseveró que los intermediarios
se enfrentan en la actualidad al
mayúsculo reto de trasladar su oferta de
valor al ecosistema digital, ámbito en el
que la retención de clientes y la captación
de la atención son una tarea mucho
#Agentes #ForoElAsegurador
Marcas que cuidan cada detalle de su
presencia tienen garantizado el éxito
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Lorenzo sanz
Daniella Moreno
Sanz explicó que en los últimos
tiempos la interacción del entorno
laboral con los proveedores ha cambiado
debido a que en el seno de las
marcas exitosas existe la conciencia
de que deben escuchar y experimentar
hasta que el consumidor se
sienta cómodo y seguro.
“Los pequeños detalles cuentan,
y mucho. Por ello no hay que olvidar
las publicaciones en redes sociales,
la elección de colores corporativos,
el packaging. Todo ello hará que te
amen o te odien. El amor hacia una
marca emerge cuando se resuelve
toda duda de forma firme. En contraposición, el odio a una
marca aparece cuando el responsable no empatiza con el
cliente ni lo cuida”, dijo el expositor.
Sanz añadió que las empresas deben ser conocidas, amadas
y elegidas dentro de una lista grande de opciones. Ante
ello, no deben mostrar debilidad, y menos indiferencia frente
a sus clientes, sino valores y adaptación respecto a lo que
ellos necesitan. Si fallan una vez, perderán toda influencia y
se las odiará y olvidará.
En síntesis, una marca ya no es solo un logo, un nombre o
colores, sino que debe llevar grabado todo aquello que aporte
una experiencia global al usuario, lo que se traduce en reputación,
que se pierde si “dejas de conectar con el corazón de
tus clientes y tu negocio”. La realidad del momento es ésta.
Una marca fuerte hace que sus empleados estén orgullosos
de estar ahí y atraer talentos. De este modo, las marcas más
sólidas consiguen destacar del resto, explicó Sanz.
Para finalizar, Lorenzo Sanz enumeró algunos aspectos
del principio de ventas para conectar con los clientes:
1. Entender tu marca como una extensión de ti mismo.
2. Priorizar tu congruencia (la incongruencia es el
peor error).
3. Trabajar en una estrategia de marca para seguir un
itinerario de éxito.
4. Practicar el análisis competitivo.
5. Dar confianza al employee branding y dar un salto
de calidad a nivel interno; ya no funciona la tiranía
jefe-empleado.
Ciudad de México / Agosto 31, 2020.
#Agentes #ForoElAsegurador
más compleja en comparación con el
mundo físico.
“Vernos bien en el mundo virtual
depende definitivamente del estado de
ánimo, condición que influye intensamente
en nuestra imagen personal.
En tal sentido, como asesores deben
ser conscientes de que en las ventas en
línea la comunicación no verbal es todavía
más relevante, en comparación
con los encuentros presenciales, por lo
que hoy en día deben intentar ser más
visuales, kinestésicos y auditivos, combinación
de elementos que los ayudará
a comunicar con asertividad y certeza
lo que deseen”, abundó la fundadora de
Imagen Motion.
Moreno advirtió que ser empático es
obligatorio en este oficio para que los
asesores proyecten seguridad en las entrevistas
virtuales. Dijo asimismo que
vender en línea no es una tarea sencilla,
puesto que los encuentros virtuales eliminan
aspectos como el calor humano,
elemento que en una entrevista presencial
se tenía garantizado.
Sonrisa, la mejor de
las vestimentas
La fundadora de Imagen Motion expresó
que durante un encuentro virtual
el intermediario tiene entre cinco y 30
segundos para construir una imagen
positiva frente al cliente. Precisó además
que 93 por ciento de la eficacia de un
mensaje depende del lenguaje corporal
que se transmita al hablar.
“En las ventas en línea, hasta los colores
desempeñan un rol trascendental;
por ello, como agentes deben cuidar
aspectos básicos, como la iluminación
que empleen en sus videoconferencias
o la ropa que utilizan, ya que éstos
son factores que recrean, reflejan
y complementan su personalidad. Por
lo tanto, para sus encuentros digitales
utilicen indumentarias que tengan colores
fríos, oscuros y brillantes, código
de vestimenta que les permitirá verse
mucho más receptivos, accesibles, cercanos,
joviales y dinámicos”, explicó
Moreno.
A pesar de lo anterior, la especialista
en imagen concluyó que la sonrisa seguirá
siendo el mejor elemento para que
un agente de seguros consiga desarrollar
su marca personal, incluso en medio de
la nueva normalidad que ocasionó la
pandemia de COVID-19.
“No importan tanto las características
que deben examinar para conseguir
un desempeño sobresaliente en el contexto
de las ventas en línea, pero nunca
deben olvidar que sonreír constituirá la
mejor arma para que logren establecer
empatía con sus clientes. En concreto,
tener un pensamiento positivo y vivir
con alegría es la fórmula para que se
reinventen, consigan dar vuelta a toda
experiencia negativa que les presente la
vida y se reprogramen emocionalmente
para alcanzar todo lo que anhelan como
profesionales y seres humanos”, cerró
Moreno.