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Ciudad de México / Agosto 15, 2020.
#Agentes #CNSF
A PROFUNDIDAD
Plazos para la continuidad
de trámites ante la CNSF
El pasado 3 de agosto, en el Diario
Oficial de la Federación (DOF), la
Secretaría de Hacienda y Crédito
Público (SHCP) y la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas (CNSF)
publicaron el acuerdo por el que se
establecen los plazos para la continuidad
de los trámites y la resolución
de los procedimientos competencia
de la CNSF durante el periodo de
duración de la contingencia sanitaria
ocasionada por la COVID-19.
En el considerando se describe que
el 30 de marzo de 2020 el Consejo
de Salubridad General publicó en el
DOF el acuerdo por el que se declara
como emergencia sanitaria por causa
de fuerza mayor la epidemia de
enfermedad generada por el virus
SARS-CoV-2 (COVID-19), señalando
que la Secretaría de Salud determinará
las acciones que resulten
necesarias para atender dicha crisis
pública.
Como consecuencia de lo anterior,
la CNSF publicó el 7 de abril, 4 y 29
de mayo, 30 de junio y 16 de julio de
2020 en el DOF diversos acuerdos
por los que se suspendieron plazos
respecto a los trámites y procedimientos
para la atención de las instituciones
de seguros, de fianzas y
de personas sujetas a su supervisión
hasta el 31 de julio de 2020 a causa
del coronavirus y de la enfermedad
que este patógeno produce, llamada
COVID-19.
La Secretaría de Salud publicó asimismo
el 15 de mayo de 2020 en el
DOF el “Acuerdo por el que se establece
una estrategia para la reapertura
de las actividades sociales, educativas
y económicas”, precisando en
el artículo segundo que la reapertura
de actividades se hará de manera
gradual, ordenada y cauta. Y el 20
de mayo el gobierno de CDMX dio
a conocer el Plan Gradual hacia la
Nueva Normalidad, el cual establece
la implementación de un regreso
escalonado para evitar nuevos brotes
de contagio.
En resumen, en el acuerdo se establecen
los plazos y formas pertinentes
para el trámite de los asuntos que
deban ser resueltos por la CNSF,
a efecto de dar certeza durante el
tiempo en que la contingencia sanitaria
prevalezca.
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Informes.
EDITORIAL
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REINVENCIÓN,
UN ASUNTO INELUDIBLE
#Editorial
La sacudida que la crisis sanitaria
les dio a la economía, a la salud y al
consuetudinario estilo de vida trajo
un compás de espera involuntario que
llevó a empresas y sociedad en general a
reflexionar acerca de lo que son, lo que
se desea llegar a ser y lo que se necesita
para lograrlo.
Como nunca antes, la tecnología hizo
valer su condición de instrumento facilitador
para la vida y el trabajo de personas
y empresas, y además terminó por
atraer el interés y la aceptación hasta de
los usuarios más renuentes ante este recurso.
En el terreno particular del sector
asegurador prevalecía la idea de evolucionar
poco a poco hacia la tecnología,
pero la pandemia provocó modificaciones
en este plan y, ante las nuevas maneras
de consumir, de buscar servicios
e interactuar de los clientes, la industria
tuvo que precipitar sus acciones y adoptar
las soluciones tecnológicas a marchas
forzadas ante un cambio que ya era
impostergable.
Reinventarse o morir: ésta podría ser
una divisa útil para describir el objetivo
que debe ocupar hoy al seguro; y no porque
corra el peligro de desaparecer del
espectro de servicios financieros, sino
porque necesita renovar y reestructurar
el modelo de negocio vigente y sus productos
para avanzar y adecuarse a un
universo social, comercial y empresarial
radicalmente diferente.
Reinventarse implica, en principio, recordar
cuál es el objeto social que debe
cumplir la industria para a partir de ello
edificar una orientación que logre, a través
de la tecnología, un modelo más ágil,
interactivo, accesible y asequible de fomento
y distribución de los seguros entre
la población.
Tanto la tecnología como las nuevas
características y preferencias de consumo
detectadas en la era COVID-19 podrán
servir para mejorar la experiencia
y no apartarse de lo que es, y de ahí la
importancia de redefinirse y trabajar
en la construcción de una visión que la
mantenga en el rumbo correcto.
Aspectos como disciplina en la suscripción
de riesgos, tarificación adecuada,
esmero en la atención del cliente
y buena fe en cada uno de los procedimientos
son pilares inamovibles que deben
prevalecer y reforzarse, con tecnología
o sin ella.
La reinvención probablemente tenga
su mayor repercusión en el diseño de
productos y su comercialización. ¿Qué
coberturas novedosas podrán ofrecerse
al cliente y mediante qué recursos tecnológicos?
Contestar a esa pregunta podría
marcar el inicio del camino hacia una
transformación real y hacia el desarrollo.
Si bien la pandemia ha causado mucha
incertidumbre, también abrió la oportunidad
de hacer más evidente el valor
del seguro en la sociedad. Sin embargo,
será fundamental pensar, o repensar, qué
procesos y productos tienen pleno sentido
en la nueva normalidad de consumo
de seguros.
En un escenario como el producido
por la pandemia, el hecho de reinventarse
cobra una relevancia tal que podría
equipararse a un artículo de primera
necesidad para la sociedad; por ello,
tal proceso es obligado para toda persona
o empresa que quiera evolucionar
a partir de las pautas que ha establecido
la tecnología.
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