Ciudad de México / Agosto 15, 2020. 19
Deja COVID-19 a los agentes tres lecciones
y una historia por contar
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
La pandemia por coronavirus conminó
a todas las personas (en
especial a los productores de seguros)
a prepararse y a poner en juego
lo mejor de sí mismas para afrontar el
cambio de escenario, para lo cual la velocidad
de adaptación, la erradicación
de creencias limitantes y el aprendizaje
con humildad fueron factores determinantes
para manejar adecuadamente la
emergencia. Esta crisis, además, ofreció
la gran oportunidad de contar historias
de transformación.
los productores de seguros para lograr el
éxito en esta profesión, apuntó Manuel
Dittus.
A juicio del promotor suramericano,
la pandemia generó una atmósfera de
solidaridad en la que todos buscamos
aprender de todos; y por ello es necesario
implantar las mejores prácticas dentro de
un ambiente que aún luce muy incierto.
Promotores y agentes enfocaron su tarea
hacia la microadministración buscando
escuchar de sus equipos las necesidades,
temores y esperanzas dentro de una atmósfera
de humildad y cordialidad.
Para el seleccionador de talentos de
MetLife Chile, este episodio de la humanidad
debería representar una gran oportunidad
para hacer historia. Dittus invitó
a los participantes del webinario a pensar
qué podríamos contarles a nuestros
hijos, nietos, incluso a nosotros mismos,
cuando todo esto se haya normalizado,
#AsproGama #Ventas
porque es irrefutable que esta experiencia
transformó la vida, la mentalidad y el
quehacer del género humano.
Preparémonos para el cambio, dijo
Manuel Dittus a manera de conclusión,
y reflexionemos acerca de lo aprendido
a marchas forzadas, ponderando qué de
todo lo vivido conservaremos, pero de
una manera mucho más estructurada y
consciente que facilite seguir teniendo
éxito en el negocio de la venta de seguros.
Es parte del mensaje expresado por
Manuel Dittus, gerente de Agencia VIP y
Selección de Talentos de MetLife Chile,
al dictar la conferencia Preparación de
asesores de alto desempeño en época de
COVID-19 durante un seminario web
organizado por la Asociación de Promotores
de Agentes, A. C. (Aspro-GAMA
México), en el marco del Día del Promotor.
Manuel Dittus explicó que en la actuación
de los productores de seguros
durante la emergencia sanitaria fue necesario
adecuar algunos recursos tecnológicos
y de liderazgo para que los asesores
pudieran contar con las herramientas
operativas adecuadas a fin de desempeñar
su actividad de servicio y asesoría
mediante la modalidad de teletrabajo, lo
que garantizó la continuidad del negocio
y la atención ininterrumpida para los asegurados.
No obstante, si bien es cierto que la
velocidad de adaptación sirvió para resolver
con agilidad la emergencia, agregó
el promotor chileno, en un escenario de
vuelta a la normalidad esa rapidez deberá
propiciar el diseño de una estrategia de
capacitación y entrenamiento que facilite
aprovechar y potenciar todas las lecciones
y recursos obtenidos durante la crisis
para adecuarlos a escenarios futuros de
confinamiento social, crisis de salud y teletrabajo.
Paradojas de la vida, muy benéficas en
este caso, pero el uso intensivo de la tecnología
propició en múltiples ocasiones
una interacción mucho más frecuente
con los asegurados que la que había antes
de la pandemia; y, por otra parte, los
directores de agencia atestiguaron que
es posible movilizar con eficiencia a los
equipos a distancia, por lo que, si esta
modalidad termina por convertirse de
ahora en adelante en un componente definitivo
del trabajo, será necesario delimitar
los nuevos parámetros de eficiencia y
desempeño que deberán observar todos