Ciudad de México / Agosto 15, 2020. 13
La pandemia nos obligó a saltar hacia la tecnología
A
pesar de que la COVID-19 provocó una serie
de desajustes en los terrenos de la salud, la economía
y la sociedad -que en conjunto se asemejan
mucho a una tormenta perfecta-, también es
verdad que la crisis de salud resultó una oportunidad
en los ámbitos personal y empresarial para trazar el camino
hacia la innovación y el desarrollo, señaló Jorge
Campa, CEO Latin America de Reinsurance Group of
America (RGA), al participar como invitado del periodista
Genuario Rojas al programa En Directo, con
Genuario Rojas.
“En lo particular, para RGA la pandemia llevará a
tomar una serie de decisiones respecto a cómo habrá
que estructurar el proceso de suscripción, dependiendo
de si los nuevos factores de riesgo de la pandemia
por coronavirus serán temporales o si se volverán parte
de nuestra vida de manera permanente”, añadió el
reasegurador.
“Afortunadamente, en ese recorrido por la pandemia
ya se ve luz al final del túnel, y encontramos de todo en
materia de innovación, empezando por aquellos que
entendieron pronto el contexto de la emergencia (porque
ya estaban inmersos en la economía digital). Eso
propició que, incluso en medio del confinamiento, las
ventas de muchos sectores industriales crecieran”, explicó
el entrevistado.
Campa precisó que en la industria de seguros, desafortunadamente,
el panorama
ha sido diferente: “Si bien ya vivíamos
la consigna de innovar, la
realidad es que no sentíamos la
presión de hacerlo, y la pandemia
fue un revulsivo que nos obligó
a saltar a los procesos digitales.
Así, hoy en RGA ya estamos en
una posición privilegiada para
ayudar a la industria de seguros a
subirse a ese proceso”, aclaró.
Como todos sabemos, RGA se
ha caracterizado por su marcada
tendencia hacia el empleo de la
tecnología. “Tenemos un conglomerado
de diferentes tecnologías
que denominamos RGAX en el
Jorge Campa
que invertimos en insurtech,
análisis, big data, suscripción
electrónica, herramientas para el manejo de siniestros,
etcétera. El objetivo de todo esto es llevar al nivel más
alto de sofisticación tecnológica a esta organización”,
expresó el invitado.
En ese sentido, explicó el funcionario de RGA, la
tecnología les ofrece a los ramos de Vida y Salud una
oportunidad para llegar a segmentos de mercado en
los que no se ha podido incursionar mediante el ca-
#Seguros
nal tradicional. Recalcó que con
los teléfonos celulares ya no hay
brechas y que ahora se deben desarrollar
productos innovadores
para esos segmentos, hasta ahora
desatendidos por la industria.
“Actualmente, RGA tiene una
estrategia digital con un socio en
México para crear comunidad en
redes sociales con asegurados, no
asegurados y pacientes crónicos.
Esto permite crear comunidades
con personas que no necesariamente
son clientes pero que al
conectarse de esta manera pueden
llegar a serlo”, detalló Jorge
Campa.
Finalmente, Jorge Campa consideró
que el agente no será un
canal que vaya a crecer, pero tampoco desaparecerá,
debido a que hay ramos que requieren de su intervención
y asesoría personalizada, de ahí que sea absolutamente
indispensable que la industria le facilite el acceso
a la tecnología para que puedan hacer mejor su
trabajo.
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Una oferta irresistible,
un destino inevitable
Para José Ángel Luelmo Solorio,
director general de Reinsurance
Consulting, el éxito que ha tenido
como corredor de reaseguro es
el resultado de haber vivido episodios
profesionales muy valiosos que lo forjaron
y le permitieron abrirse paso y
competir con los grandes del mercado
de reaseguro y al lado de ellos.
“Un reasegurador que carece de
visión de negocios de largo plazo simplemente
no puede ser reasegurador”,
afirmó Luelmo Solorio al ser entrevistado
en el programa En Directo, con
Genuario Rojas, donde compartió algunos
momentos de su trayectoria.
El experimentado corredor de reaseguro
recordó que, tras muchos años de
dirigir la otrora Reaseguros Alianza, en
1992 vivió el hecho de que el consejo
de administración de la reaseguradora
decidió poner a la venta 41 por ciento
de sus acciones con el fin de buscar un
socio comercial que le facilitara seguir
creciendo.
La sorpresa fue mayúscula cuando la
Suiza de Reaseguro,
luego de analizar y
constatar el buen
ritmo de crecimiento
y disciplina en
los procesos de Reaseguros
Alianza,
propuso una oferta
irresistible para una
organización cuyo
valor íntegro se calculaba
en 85 millones
de dólares. La
empresa se vendió
totalmente en 125 José Ángel Luelmo
#Seguros
millones de dólares.
La Suiza de Reaseguro otorgó su
confianza para que Luelmo Solorio
continuara en la dirección general.
Convencido de la conveniencia de darles
continuidad a los buenos resultados,
ahora con su nueva encomienda Luelmo
Solorio persistió en dos líneas de
desarrollo: el factor humano, que hace
posible que una organización perdure,
y el conocimiento técnico.
Sin embargo, en poco tiempo Luelmo
Solorio vivió algunos desengaños.
Descubrió que la toma de decisiones
del gran engranaje corporativo de la
Suiza de Reaseguro se realizaba en
otras áreas, y no necesariamente en la
dirección general; y por ello no se sintió
ya tan cómodo, por lo que decidió
explorar una nueva oportunidad de
desarrollo.
Solorio obtuvo una oportunidad en
la dirección general de AON México,
responsabilidad que finalizó en 2004.
Decidido a emprender un negocio nuevo,
un grupo de amigos le aconsejó que
continuara explotando
su conocimiento por
medio de una correduría
de reaseguro por
lo que puso manos a la
obra, y el 4 de junio de
2004 recibió la autorización
para operar la
recién nacida Reinsurance
Consulting.
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#Seguros
Estamos ante la oportunidad
de demostrar el valor
del intermediario de
reaseguro: Claudia Aragón
Para Claudia Aragón, directora
ejecutiva de Summa Re
Intermediarios de Reaseguro,
la crisis ocasionada por la pandemia
representa una oportunidad muy clara
para que el corredor demuestre su
valía tanto en riesgos sencillos como
en los de mayor complejidad, “pues
estamos ante una situación desafiante
en la que debemos reaccionar rápida,
profesional y confiablemente”.
Durante su participación en el programa
digital En Directo, con Genuario
Rojas, Claudia Aragón consideró
que aún hay muchísimas áreas de
oportunidad para acortar la brecha
de aseguramiento; aunque también
reconoció que ciertos eventos catastróficos,
como el terremoto de 2017
y la actual pandemia por COVID-19,
han motivado a la industria a explorar
el diseño de nuevos productos en
Salud, Gastos Médicos e interrupción
de negocios.
“Será fundamental hacer alarde de
creatividad y apertura de mente en
el desarrollo de las coberturas para
confeccionar verdaderos trajes a la
medida para los asegurados, y en esa
encomienda el valor agregado del intermediario
de reaseguro consistirá
en escuchar los requerimientos de los
clientes y de una manera proactiva
ofrecerles las mejores soluciones. Ya
no basta solamente con colocar un
Claudia Aragón
negocio, dado que nuestro valor va
más allá de eso”, expresó la funcionaria
de Summa Re Intermediarios de
Reaseguro.
México, dijo Aragón al final de la
entrevista, es un mercado interesante
pero difícil; en él tu lugar lo ganas
más por trabajo y servicio que por relaciones,
como ocurre en otros países.
Desearíamos que el suelo estuviera
parejo para competir, pero no es así;
y entonces cada quien responde de
acuerdo con su capacidad para competir.
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