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Ciudad de México / Abril 30, 2020.
Llama la AIM a detectar las barreras que han
desalentado el consumo de seguros
La pandemia de
COVID-19 es un gran
momento para que
el sector se haga
presente
Habla Omar López,
presidente de la
Asociación Insurtech
México
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
E
ste momento histórico de
confinamiento masivo y alta
sensibilidad social se debe
aprovechar en beneficio de la in-
dustria aseguradora para detec-
tar y analizar aquellas fricciones
o barreras dentro de la cadena de
valor de su servicio que han propi-
ciado en muchas ocasiones que se
esfume la intención de compra por
parte del prospecto o que se poten-
cialice el mito o creencia de que las
aseguradoras no pagan, señaló en
entrevista Omar López, presidente
de la Asociación Insurtech México
(AIM).
La sensibilidad de la gente ante
la tragedia que representa la CO-
VID-19 es un gran momento para
hacerse sentir presente como sec-
tor, ya sea para vender nuevas co-
berturas, para brindar una mayor
atención e información a los asegu-
rados o para respaldar a los asegu-
rados afectados por la pandemia,
señaló Omar López.
El presidente de la AIM opinó
que la crisis sanitaria que sobrevi-
no por la COVID-19 está dejando
claros dos factores importantes a
los que convendría prestar aten-
ción: las personas están usando
de manera casi forzada las herra-
mientas del comercio electrónico;
a aquellas que no se animaban a
realizar una transacción electróni-
ca no les quedó otra salida más que
hacerlo.
Y esto es sin duda un parteaguas
en el comportamiento de consumo,
porque la sociedad va a empezar a
perderle el miedo a adquirir pro-
ductos o servicios por medio del
comercio electrónico. El segundo
punto es que este tipo de eventos
atípicos, como la pandemia, gene-
ran conciencia y sensibilidad en las
personas respecto a la necesidad de
protección, aunque sea de manera
temporal, agregó el entrevistado.
De tal forma que, al
unir estos dos factores, la
industria puede aprove-
charlos para estar presen-
te, pero también para de-
tectar y corregir aquellas
fricciones operativas que
han impedido hacer em-
pático y ágil el servicio, lo
cual será muy útil cuan-
do se vaya reactivando la
economía. Y para eso las
insurtech son una pieza
fundamental, pues ellas
son capaces de corregir
procedimientos en cual-
quier eslabón de la cadena
de valor.
Al preguntarle si este
momento complicado en
la vida del país podría dar
pie al desarrollo de pro-
ductos de otra naturaleza,
Omar López opinó que el
cambio más importante
no se apreciará tanto en el
desarrollo de nuevos pro-
Omar López Troncoso
ductos, sino más bien en
la digitalización de la ca-
char, podrían convertirse en amenazas.
dena de valor del seguro.
El padecimiento respiratorio llamado
“Y, cuando hablo de la cadena de valor,
me refiero a ese recorrido que va desde COVID-19 por la Organización Mun-
el proceso de suscripción, de consulta de dial de la Salud es una gran oportuni-
información y cobranza hasta el pago de
siniestros de forma mucho más digital;
porque, aunque hay algunos productos
que se presentan como ciento por ciento
digitales, hay que decir que lo son solo
en su contratación, pues para consultar
la información de la póliza aún es nece-
sario acudir con algún agente o al cen-
tro de atención de la aseguradora para
concretar, por ejemplo, el pago de sinies-
tros”, explicó el presidente de la AIM.
Pero, sin duda, el agente seguirá sien-
do una pieza importante en la distribu-
ción del seguro, y la tecnología cumplirá
su rol como habilitador y acelerador de
los procesos. “Debemos entender que no
estamos en una competencia entre ase-
guradoras, insurtech y agentes, porque
todos queremos lo mismo: incrementar
la protección del patrimonio de las per-
sonas. Entonces lo importante es trazar
la estrategia de cómo nos complementa-
mos entre todos para lograr esta misión
que compartimos”, subrayó López.
Omar López explicó que en varios
países las insurtech están enfocadas en
potencializar la capacidad de los agen-
tes de seguros. “Entonces creo que algo
importante que debe impulsar la Aso-
ciación Insurtech en México es la con-
cientización de que nadie puede abrirse
paso solo, ni las aseguradoras ni la fuer-
za de ventas ni las insurtech, sino que
debemos propiciar la apertura con todo
el sector, una apertura en la que las in-
surtech escuchemos a las aseguradoras
y a los agentes para construir soluciones
que conlleven una mayor digitalización
en toda la cadena de valor”.
El presidente de la AIM subrayó que
esta experiencia sanitaria ofrece leccio-
nes y oportunidades que, como todo en la
vida, si no se saben interpretar y aprove-
#Insurtech #Seguros
dad para que las aseguradoras les hagan
sentir a sus asegurados y a la sociedad
que están presentes y los apoyen en los
momentos difíciles de la vida. Decía
hace unos días Sofía Belmar, presiden-
ta electa de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS), que
hoy es el momento de brillar como in-
dustria con luz propia.
Para poder aprovechar de mejor
manera esta oportunidad de transfor-
mación obligada, el representante de
la AIM recomendó detectar aquellas
fricciones que pueden ser eliminadas, y
citó un ejemplo: qué sucede cuando una
persona piensa adquirir un seguro en
un momento complejo como el actual,
y resulta que para adquirirlo le solicitan
desplazarse para recabar su firma au-
tógrafa y entregar documentos físicos.
Si no cumple con esas condiciones, no
hay seguro. El resultado es que por esas
fricciones la intención de compra se es-
fuma.
Finalmente, el entrevistado preci-
só que una fricción es toda aquella ba-
rrera u obstáculo que pueda impedir o
desalentar a una persona para que lleve
a cabo su intención de compra o su soli-
citud de atención de servicio, porque las
fricciones se pueden apreciar no solo en
la compra, sino en toda la cadena de va-
lor del seguro.