EDUCAŢIE DE CALITATE, UN PAS SPRE ANTREPRENORIAT EDIŢIA I
În final, consumatorul devine rege. Firmele care nu au grijă de proprii clienţi precum şi firmele de modă veche care credeau că sarcina lor este numai fabricarea unui produs la un preţ cât mai mic, nu vor supravieţui în secolul XXI. În acest sens există câteva sfaturi de oferit:
acestora;
acest prieten;
Dacă nu vă protejaţi consumatorii, atunci o vor face concurenţii dumneavoastră; Este mai ieftin să păstraţi un client existent decât să atrageţi unul nou; Manevrarea cu pricepere a plângerilor consumatorilor va determina creşterea loialităţii
Toată lumea ar fi dorit să aibă un prieten în lumea afacerilor. Încercaţi să fiţi dumneavoastră
Consumatorii nu sunt naivi şi nu doresc să fie trataţi ca şi cum ar fi; Nimeni nu cumpără un produs de care nu are nevoie; Zâmbiţi!
Fără clienţi nu există afaceri. Theodore Levitt spunea că: „ Scopul afacerilor este crearea şi menţinerea clienţilor”.
Bibliografie Philip Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora, 1998, op cit, pag. 702 Dumitru Patriche, Ed. Economica, 1999, op cit. pag. 78 Michail Aguilar, Vanzatorul de elita, Editura Polirom, 2008, op. cit. pag. 261Vasile Dinu, Laurenţiu Tăchiciu / Profesii şi ocupaţii în domeniul comercial- A vinde cu spirit întreprinzător: întreprinzătorul de vânzări- februarie 2009
156