EDUCAŢIE DE CALITATE, UN PAS SPRE ANTREPRENORIAT EDUCAŢIE DE CALITATE, UN PAS SPRE ANTREPRENORIAT | Seite 153

EDUCAŢIE DE CALITATE, UN PAS SPRE ANTREPRENORIAT
EDIŢIA I
Un rol important în cadrul sistemelor de distribuţie a mărfurilor revine comerţului cu amănuntul,
care, alături de comerţul cu ridicata, reprezintă o verigă intermediară în fluxul relaţiilor producător –
consumator. Într-o asemenea accepţiune, cunoaşterea multiplelor aspecte pe care le ridică ansamblul
proceselor ce dau profilul acestei activităţi oferă atât orientarea, cât şi instrumentarul de acţiune de care au
nevoie întreprinderile din domeniul circulaţiei mărfurilor.
Specialistul american Philip Kotler în lucrarea ,, Managementul marketingului ,, defineşte
comerţul cu amănuntul astfel ,, noţiunea de comerţ cu amănuntul include toate activităţile implicate în
vânzarea produselor sau serviciilor direct către consumatorii finali, spre a fi folosite în scopuri
personale, necomerciale ,,. Potrivit părerii specialistului respectiv, ,, orice organizaţie care practică acest
gen de comerţ - fie că este vorba de producători, detailişti sau grosişti – efectuează comerţ cu
amănuntul ,,, necontând ,, cum sunt vândute mărfurile sau serviciile (de către vânzător sau prin poştă,
cu ajutorul telefonului sau prin utilizarea unui automat de vânzare ) şi nici unde sunt vândute acestea
(într-un magazin, pe stradă, sau la domiciliul consumatorului )” 7 .
Într-o formă clasică, dicţionarele de specialitate definesc comerţul cu amănuntul ,,ca o formă a
circulaţiei mărfurilor a cărei funcţie constă în a cumpăra mărfuri pentru a le revinde consumatorilor
sau utilizatorilor finali, în general în cantităţi mici şi în stare de a fi întrebuinţate ,, 8 .
Economia modernă a generat noi exigenţe faţă de comerţul cu amănuntul, determinându-l ca,
alături de vânzarea propriu-zisă, să includă în preocupările sale şi realizarea unor servicii care să ducă la
îmbunătăţirea sistemului de satisfacere a nevoilor consumatorilor şi implicit, la creşterea gradului de
satisfacţie a acestora. Este vorba atât de servicii pe care le pot realiza înşăşi comercianţii cu amănuntul,
cum ar fi cele de consulting, ajustajul unor produse, cât şi de o serie de servicii ce sunt asigurate împreună
cu alte unităţi de specialitate, cum sunt cele privind asigurarea transportului mărfurilor la domiciliul
consumatorilor.
Ţinând seama de cele arătate mai sus, se poate spune că, într-o asemenea accepţiune,
” comerţul
cu amănuntul reprezintă un ansamblu de activităţi şi relaţii organizate şi desfăşurate de unităţi
specializate pe circulaţia mărfurilor, în scopul aprovizionării consumatorilor sau utilizatorilor finali ” 9 .
Arta de a vinde - grija faţă de client şi nivelul serviciilor
7
Philip Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora, 1998, op cit, pag. 702
Dumitru Patriche, Ed. Economica, 1999, op cit. pag. 78
9
Dumitru Patriche, Ed. Economica, 1999, op cit. pag. 78
152
8