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Norma ISO 9001:2015“ qué cambios nos trae y cómo certificar”
Durante el 2do semestre del año, nuestra empresa socia D + S Diagnóstico y Soluciones brindó una capacitación sin cargo sobre el tema.
La nueva ISO 9001 versión 2015 fue publicada en Noviembre del 2015 ¿ Qué implica esto? ¿ Qué beneficios y que cambios trae?
¿ Qué es la Norma ISO 9001? ISO 9001 es la norma con mayor número de certificaciones( hay más de un millón de empresas y organizaciones certificadas en más de 170 países) y no recibía cambios desde el año 2008. Es un estándar reconocido a nivel mundial debido a que proporciona a las organizaciones certificadas el aval por parte de entes acreditados de que su Sistema de Gestión cumple con los requisitos de los Clientes, los legales y reglamentarios y de que la mejora continua es parte de su gestión cotidiana.
Novedades Podemos listar varios cambios principales: 1. Estructura y terminología: cambió para adaptarse mejor a otros sistemas de gestión( Ej: Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de Gestión de salud y seguridad ocupaciones OHSAS 18001, etc) 2. Productos y Servicios: la versión 2008 hacía mención sólo a productos. 3. Comprensión de las expectativas y necesidades de las partes interesadas: no sólo el Cliente es el foco de esta nueva versión, también las Partes Interesadas( accionistas, proveedores, etc). 4. Información documentada: ya no existen procedimientos escritos obligatorios. 5. Conocimientos de la organización: la
Gestión del Conocimiento empieza a ser un requerimiento del sistema de gestión. 6. Pensamiento basado en riesgo: ¡ gran novedad de la nueva ISO 9001 2015!
Un cambio destacado es la incorporación de la Gestión del Riesgo. Gestionar correctamente el riesgo y las oportunidades de mejora son, sin duda alguna, cuestiones claves en el éxito empresarial. Esta versión 2015 nos invita a identificar aquellos factores que puedan generar riesgo en nuestras operaciones y tratar los mismos, ¿ cómo? evitándolos, disminuyendo la probabilidad o las consecuencias, compartiendo el riesgo o manteniendo el mismo mediante decisiones informadas. Lo importante es saber que el riesgo está ahí y es intrínseco a nuestra actividad y contexto, por eso gestionar el mismo y abordarlo mediante herramientas adecuadas es decisivo para la sustentabilidad de nuestro negocio.
A su vez, también debemos gestionar el riesgo positivo, también conocido como Oportunidades de Mejora. Esto puede llevarse a cabo mediante la adopción de nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos mercados, acercamiento a nuevos clientes, establecimiento de asociaciones, utilización de nuevas tecnologías y cualquier otra decisión estratégica que acerque a la Organización a cumplir con sus necesidades e incluso, la de sus clientes.
Y si mi empresa está certificada ¿ Cómo afectarán estos cambios a mi Sistema de Gestión? Para las empresas ya certificadas el proceso de actualizar su sistema de gestión no será complicado. Los requisitos nuevos son varios, pero no dejan de ser prácticas administrativas altamente recomendables, al igual que lo era la versión 2008. La fecha límite para actualizar su Sistema de Gestión a la versión 2015 es Septiembre de 2018( aunque se recomienda que sea al menos 3 meses antes debido a que el proceso administrativo de certificación no es inmediato). Luego de esa fecha, la empresa perderá su certificado actual de versión 2008.
¿ Cuál es el costo de certificar? La Secretaría de Pequeña y Mediana Empresa( SEPYME) otorga asignaciones no retornables( ANR) que cubren entre un 60 % y un 80 % de los proyectos de certificación, según sea el caso y hasta montos de $ 400000 por proyecto. Muchas son las empresas, tanto proveedoras de servicios como de productos, que actualmente están haciendo uso de este tipo de subsidios
Conclusión La documentación dejó de ser parte central
14 P A G I N A Revista C. E. P. I. P- Año 15 Número 49- Diciembre 2016