Conclusion
L’écoute client demeure la clé de voûte de la gestion de l’innovation dans
toute organisation. La direction dit s’engager fermement pour mettre en
œuvre ce mécanisme via la publication d’une revue ou un le conseil
d’administration. Le choix des outils et méthodes doit se réaliser en
concertation avec toutes les fonctions de l’organisation, marketing,
production, finance, commercial et ressources humaines. Etablir un bon
système d’écoute client est important pour assurer la survie de l’entreprise.
Car, il faut savoir s’ajuster en fonction de l’évolution du marché et aller
devant des attentes des clients de façon à le fidéliser.