ebook_curadoria_digital_usp.pdf Curadoria Teste - May. 2014 | Page 65

usa novos
canais online e
ferramentas para
comunicação

considera
opiniões online
de amigos e
estranhos

busca apoio
para conectarse aos seus
semelhantes

lê e cria
rankings,
blogs, etc

o novo
consumidor
social

espera
experiência
melhor online
que offline

quer prover
feedback sobre
produtos e
serviços

tende a
comprar mais
online do que
offline

Fig. 2

O novo consumidor social (Pesquisa Mídias Sociais/
Deloitte, 2010, p.6).

Trata-se de um usuário que vai além da comunicação tradicional para se informar, analisa opiniões de outros em
sites de mídia social, acompanha rankings e conteúdos de pessoas desconhecidas e tem expectativas superiores em
relação ao meio on-line. É aquele responsável por curar informações a respeito de um dado tema e acaba influenciando
outros usuários dada a sua posição social dentro das redes.
Prova disso são pesquisas, por exemplo, feitas pelo IBOPE Inteligência (Coutinho, 2009) que indicam que as
recomendações de outros consumidores em sites de lojas, blogs e comunidades supera a propaganda tradicional em
rádio, TV e jornal para os usuários avançados brasileiros. Os sistemas de recomendação e influência permitidos pelas
mídias sociais já se tornam algo que as organizações que querem fidelizar e mesmo vender para seus consumidores
não podem negligenciar.
Coutinho (2009) ainda indica que estudos sobre credibilidade realizados nos Estados Unidos e Europa mostram
que quanto mais intensa a utilização de um meio, maior seu peso na formação de opiniões. Ou seja, se o brasileiro é
o povo que mais horas passa na web, a tendência é que esta mídia venha a se tornar (se já não se tornou para muitos)
a fonte de referência e decisão de compra.
Raquel Siqueira (apud Teich, 2008, p. 118), diretora do Instituto Ipsos, explica que o acesso dos jovens à tecnologia
e às redes de relacionamento transformou-os em consumidores militantes que não hesitam em atacar empresas e
marcas, caso se sintam prejudicados ou enganados.
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