МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Светлана Бакушкина
ведущий специалист Е100 по работе с ключевыми клиентами
4,5 года работы в Е100
За достаточно продолжительный период работы в сфере топливных карт моей основной и главной задачей является работа с клиентами. Работа творческая, так как к каждому контрагенту необходимо найти правильный подход, выстроить позитивные и долгосрочные отношения, уделить должное внимание, оказать помощь. В течение дня общаться с клиентами приходится много. С кем-то из них – не один раз.
Самым интересным этапом работы, на мой взгляд, является запуск новой компании. В это время появляется возможность научить клиента работать и по максимуму применять возможности системы Е100. Для этого проводятся небольшие обучения с пошаговым рассказом по каждому разделу. Самыми популярными разделами считаются « Транзакции » и « Карты ». Они позволяют клиентам установить и удалить лимит на картах, выгрузить транзакционный отчет в формат Excel, поработать с фильтрами, проложить маршрут на интерактивной карте.
Многие компании самостоятельно изучают личный кабинет Е100 и обращаются с вопросами для получения дополнительной информации. Очень часто слышу отзывы о том, что система Е100 очень удобна, насыщена функционалом и самой необходимой информацией, что облегчает работу и снимает нагрузку. Несмотря на это, в процессе работы у некоторых клиентов возникают трудности. Самые распространенные из них: ранее установленные лимиты на картах не удалены и поставить новый лимит не получается, часто клиенты не отслеживают действующий баланс, не могу найти пин-коды от карт или номера горячей линии. Но такие проблемы единичные. В целом за не один год работы могу сказать, что наши клиенты стали более самостоятельными и обращаются только в критических ситуациях.
СОВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
От того, насколько быстро водителю будет оказана профессиональная помощь в пути, зависит не только успешность рейса, но и, в итоге, работа целой транспортной компании. Именно поэтому специалисты горячей линии Е100 круглосуточно готовы помочь клиентам компании в любой, даже самой сложной ситуации.
В прошлом месяце на горячую линию обратился российский водитель. Мужчина не смог заправиться: терминал показывал остаток на карте только 50 литров. Сам же дальнобойщик утверждал, что вчера ему должны были « вернуть » со станции 204 литра топлива. Накануне водитель заехал на АЗС и хотел заправиться на 400 литров, однако бак машины вместил только 196. Разницу в литрах оператор станции должна была вернуть обратно на карту. Однако молодая девушка не знала, как точно провести возврат на терминале, и повторно по ошибке снова списала литры. Водителю она выдала только кассовый чек со словами, что операция прошла успешно.
Сотрудник горячей линии проверил карту в системе Е100: возврата топлива по ней действительно не было. После этого он связался со старшим оператором АЗС и благополучно разрешил ситуацию.
ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
+ 7 925 172 28 38( 24 часа) 8 800 7777 100( Пн – Пт) free
16