МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Светлана Бакушкина
ведущий специалист Е100 по работе с ключевыми клиентами
4,5 года работы в Е100
За достаточно продолжительный период работы в сфере топливных карт моей основной и главной задачей является работа с клиентами . Работа творческая , так как к каждому контрагенту необходимо найти правильный подход , выстроить позитивные и долгосрочные отношения , уделить должное внимание , оказать помощь . В течение дня общаться с клиентами приходится много . С кем-то из них – не один раз .
Самым интересным этапом работы , на мой взгляд , является запуск новой компании . В это время появляется возможность научить клиента работать и по максимуму применять возможности системы Е100 . Для этого проводятся небольшие обучения с пошаговым рассказом по каждому разделу . Самыми популярными разделами считаются « Транзакции » и « Карты ». Они позволяют клиентам установить и удалить лимит на картах , выгрузить транзакционный отчет в формат Excel , поработать с фильтрами , проложить маршрут на интерактивной карте .
Многие компании самостоятельно изучают личный кабинет Е100 и обращаются с вопросами для получения дополнительной информации . Очень часто слышу отзывы о том , что система Е100 очень удобна , насыщена функционалом и самой необходимой информацией , что облегчает работу и снимает нагрузку . Несмотря на это , в процессе работы у некоторых клиентов возникают трудности . Самые распространенные из них : ранее установленные лимиты на картах не удалены и поставить новый лимит не получается , часто клиенты не отслеживают действующий баланс , не могу найти пин-коды от карт или номера горячей линии . Но такие проблемы единичные . В целом за не один год работы могу сказать , что наши клиенты стали более самостоятельными и обращаются только в критических ситуациях .
СОВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
От того , насколько быстро водителю будет оказана профессиональная помощь в пути , зависит не только успешность рейса , но и , в итоге , работа целой транспортной компании . Именно поэтому специалисты горячей линии Е100 круглосуточно готовы помочь клиентам компании в любой , даже самой сложной ситуации .
В прошлом месяце на горячую линию обратился российский водитель . Мужчина не смог заправиться : терминал показывал остаток на карте только 50 литров . Сам же дальнобойщик утверждал , что вчера ему должны были « вернуть » со станции 204 литра топлива . Накануне водитель заехал на АЗС и хотел заправиться на 400 литров , однако бак машины вместил только 196 . Разницу в литрах оператор станции должна была вернуть обратно на карту . Однако молодая девушка не знала , как точно провести возврат на терминале , и повторно по ошибке снова списала литры . Водителю она выдала только кассовый чек со словами , что операция прошла успешно .
Сотрудник горячей линии проверил карту в системе Е100 : возврата топлива по ней действительно не было . После этого он связался со старшим оператором АЗС и благополучно разрешил ситуацию .
ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
+ 7 925 172 28 38 ( 24 часа ) 8 800 7777 100 ( Пн – Пт ) free
16