- CÓMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DESDE EL PRIMER CLICK EN NUESTRO E-COMMERCE-
Canales que incrementan el nivel del servicio
Algunos canales que ayudan a incrementar el nivel de servicio desde nuestro eCommerce :
-Páginas o emails de contacto donde los clientes puedan enviarnos sus comentarios , dudas , quejas o sugerencias . Es importante que la compañía las revise y conteste diariamente , si no , de nada servirá esta implementación .
Aunque parecieran obviedades y que poco importan , una mala experiencia del cliente es determinante para que que no solo cierre la compra , sino que no esté dispuesto a darnos una segunda oportunidad muy a pesar de lo que hagamos de manera posterior para evitar esto .
Otro punto a destacar es la rapidez en que se atiende de manera efectiva a un cliente y que no se le responda con frases trilladas y poco útiles como “ te estamos atendiendo ”.
" E L C U I D A D O D E N U E S T R O S C L I E N T E S Y L A S A T E N C I O N E S Q U E L E S B R I N D E M O S S O N L A C L A V E P A R A L A S V E N T A S D E C U A L Q U I E R C A N A L D E N E G O C I O . "
-Asistencia telefónica experimentada . El 80 % de las compañías utilizan este medio , pero muy pocos tienen el equipo capacitado para las asistencias eficaces para dudas de transacciones online .
-Sección de Preguntas y Respuestas ( FAQs ), las cuales deberán responder verdaderamente no solo a lo más común , sino a lo necesario para el cliente y conforme a la legalidad y transparencia que Profeco solicita .
Si las tiendas optan por uno o varios canales de comunicación , estos tienen que ser responsables , profesionales y proactivos , si no , de nada servirán .
Los problemas más comunes en la deficiencia en la atención a clientes se componen con capacitación al equipo responsable de ello , a la larga nos resultará mucho más barato que perder clientes , oportunidades y reputación .
Abrir y tener una tienda no es
Lo mejor en estas situaciones es tener un sitio online y ya , se trata contar con un chat en vivo que de ese viejo dicho que se nos ha conteste en tiempo real olvidado con los años : “ el que cualquier comentario de tenga tienda , que la atienda ”. nuestros prospectos y clientes . Se dice que menos del 20 % de las tiendas en línea lo tiene
LUIS FELIIPE `PICADO implementado .
VALVERDE- 6 -
E-BUSIIGAZINE