- CÓMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DESDE EL PRIMER CLICK EN NUESTRO E-COMMERCE-
Canales que incrementan el nivel del servicio
Algunos canales que ayudan a incrementar el nivel de servicio desde nuestro eCommerce:
-Páginas o emails de contacto donde los clientes puedan enviarnos sus comentarios, dudas, quejas o sugerencias. Es importante que la compañía las revise y conteste diariamente, si no, de nada servirá esta implementación.
Aunque parecieran obviedades y que poco importan, una mala experiencia del cliente es determinante para que que no solo cierre la compra, sino que no esté dispuesto a darnos una segunda oportunidad muy a pesar de lo que hagamos de manera posterior para evitar esto.
Otro punto a destacar es la rapidez en que se atiende de manera efectiva a un cliente y que no se le responda con frases trilladas y poco útiles como“ te estamos atendiendo”.
" E L C U I D A D O D E N U E S T R O S C L I E N T E S Y L A S A T E N C I O N E S Q U E L E S B R I N D E M O S S O N L A C L A V E P A R A L A S V E N T A S D E C U A L Q U I E R C A N A L D E N E G O C I O. "
-Asistencia telefónica experimentada. El 80 % de las compañías utilizan este medio, pero muy pocos tienen el equipo capacitado para las asistencias eficaces para dudas de transacciones online.
-Sección de Preguntas y Respuestas( FAQs), las cuales deberán responder verdaderamente no solo a lo más común, sino a lo necesario para el cliente y conforme a la legalidad y transparencia que Profeco solicita.
Si las tiendas optan por uno o varios canales de comunicación, estos tienen que ser responsables, profesionales y proactivos, si no, de nada servirán.
Los problemas más comunes en la deficiencia en la atención a clientes se componen con capacitación al equipo responsable de ello, a la larga nos resultará mucho más barato que perder clientes, oportunidades y reputación.
Abrir y tener una tienda no es
Lo mejor en estas situaciones es tener un sitio online y ya, se trata contar con un chat en vivo que de ese viejo dicho que se nos ha conteste en tiempo real olvidado con los años:“ el que cualquier comentario de tenga tienda, que la atienda”. nuestros prospectos y clientes. Se dice que menos del 20 % de las tiendas en línea lo tiene
LUIS FELIIPE `PICADO implementado.
VALVERDE- 6-
E-BUSIIGAZINE