C Ó M O O F R E C E R U N B U E N S E R V I C I O D E S D E E L P R I M E R C L I C K E N N U E S T R O E- C O M M E R C E
K A R L A C O V A R R U B I A S F E B R E R O, 2 0 1 7
El cuidado de nuestros clientes y las atenciones que les brindemos son la clave para las ventas de cualquier canal de negocio.
La desventaja en estos casos es que no tenemos a los vendedores para que apoyen en esas dudas a nuestros clientes.
No obstante, para el mundo online, la lealtad incrementa notoriamente la presencia y posicionamiento de nuestra tienda en la mente de los consumidores.
De acuerdo a estudios recientes sobre el tema, el 65 % de los consumidores abandonan la compra en la página de checkout porque es ahí donde les surgen dudas sobres los productos o las políticas asociadas a la compra que las compañías no son capaces de contestar desde sus tiendas en línea.
Si consideramos el número de usuarios que dejan los carritos abandonados por estas razones, estamos perdiendo grandes sumas de dinero que bien se pueden recuperar con unos cuantos ajustes en nuestros sitios, ofreciéndoles simplemente la información que ellos necesitan.