E-books Secovi Unihab O Reclame Aqui no Mercado Imobiliário - Parte 02 | Page 6

Seja sincero e Preocupe-se com a Solução!
Depois de ler a reclamação do cliente sem a resposta da
imobiliária, você deixaria que ela administrasse seus bens?
A transparência e a clareza é uma das regras mais importantes
para a fidelização do cliente. Quando você assume o ocorrido
e traz uma solução, o cliente sente confiança em você!
Muitas vezes temos medo de assumir o problema. Entender
que o erro aconteceu e gerar 2 ou 3 soluções para resolver
demonstra ao cliente que você se importa com ele e que está
preocupado. Automaticamente, o cliente deixa de se sentir
insatisfeito e tende a querer ajudar você a solucionar.