EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE
Nesta edição da NRF, muito se falou sobre experiência do cliente e sobre a evolução
da loja convencional para uma loja exponencial, que ofereça diversas opções
e atrações misturadas, a partir de uma loja que incorpore novas funções
e atividades, e que vá além de oferecer produtos.
Para Steven Keith Platt, diretor e pesquisador da Retail Analytics Council,
a boa experiência do cliente é muito importante para o sucesso do varejo
e isso passa pela interação pessoa a pessoa com os clientes, ou seja,
a excelência no atendimento como ingrediente essencial para esse sucesso.