INVESTIMENTO
EM PESSOAS
Um dos temas muito discutidos foi o investimento em pessoas. Nos painéis e palestras sobre
esse tema, os executivos destacaram a importância de contar com funcionários satisfeitos
para que a experiência de compra nas lojas seja positiva para os clientes. Algumas atitudes
são fundamentais para atingir a satisfação dos funcionários:
• Os funcionários devem entender e gostar dos produtos que estão comercializando;
• Devem acreditar na cultura da organização para compartilhar das mesmas ideias;
• As empresas devem oferecer possibilidades de ascensão
aos funcionários para motivá-los;
• Oferecer capacitação para que eles possam atingir essa ascensão;
• Devem estimular o desejo dos funcionários de fazerem o melhor pela empresa.