TECNOLOGIA
O tema tecnologia foi amplamente discutido, mas o diferencial é que, nesta edição,
este tema surgiu muito ligado a questões como relacionamento, conveniência,
facilidade, alternativas e velocidade, sempre objetivando uma melhor experiência
do consumidor. Há uma tendência de migrar o uso da tecnologia de controle
de processos para um contato maior com o consumidor, criando uma experiência
fluida, fácil, de maior valor e plural.
O uso de robôs vem ganhando força no varejo, porém, também foi comentado
pelos palestrantes que o objetivo não é substituir seres humanos, mas deixar
os vendedores livres para se concentrarem nos clientes. A Walmart, por exemplo,
utiliza um sistema robotizado para descarregar caminhões no qual um robô vai para
a traseira do caminhão, descarrega as caixas e ainda ajuda a ordenar os itens no pallet.