Jeremy King, vice-presidente executivo e CTO da Walmart, falou sobre o sucesso da
empresa em resolver as dores dos clientes e sobre o êxito nesse processo quando
começaram a possibilitar a devolução de compras feitas online de produtos vendidos
no marketplace, integrada com a loja física. Segundo King,
“os clientes podem devolver nas lojas, que enviam os produtos para os
vendedores ou fornecem um selo para que os clientes façam o processo
de devolução com segurança. Não é nada que fosse impossível antes,
mas agora é muito mais simples de fazer”.
Outra questão discutida na NRF foi o processo inverso, de que forma fazer
a transição do online da empresa para dentro da loja. Para Drew Green,
CEO da Indochino, para uma marca essencialmente digital, não ter experiência
em varejo é um desafio, mas também uma grande oportunidade. Segundo Green,
a Indochino fez uso dos dados coletados de seu consumidor online para criar uma
estratégia e decidir onde colocar suas 37 lojas físicas e de como fazer com que
esses locais se pareçam.