As lojas do futuro deverão possuir sua jornada de consumo realizada pelo aplicativo
da loja, podendo ser efetivada pelo cliente a reserva de produtos, escolha de cores
e tamanhos e, se desejado, um atendimento personalizado. Um bom exemplo de
integração físico e online é a loja da Nike em Nova Iorque, que possui em seu subsolo
produtos definidos de acordo com as preferências de compras digitais dos clientes
da loja, atendendo os consumidores que possuem pouco tempo para compras e
para os que se identificam com a proposta da marca.
Uma das principais formas de integrar o varejo físico e online é o click-and-collect,
que permite que o consumidor encomende seu produto online e retire na loja.
Segundo Brian Cornell, presidente e CEO da Target Corp, o negócio digital
da empresa “superou a indústria em mais de 50%, e isso é em grande parte
porque três de quatro pedidos digitais foram atendidos por uma loja”.