Relacionamento
O QUE OS CASAIS BUSCAM NO VAREJO?
Consideram que roupa é algo que se compra na
loja: experimentar e levar o produto para casa no
mesmo dia é determinante para os usuários do
varejo físico. Assim, a experiência de compra se faz
importante para manter esse consumidor.
Com essa geração, o consumo vem sendo
ressignificado: não buscam mais pelo produto
físico, mas sim por serviços diferenciados. A ideia
de ligar consumo a bem material já era. Se a marca
não oferecer um serviço personalizado, dificilmente
conversará com esses jovens.**
“Minha namorada tem os pilares: se a loja
for bonita, já tem um, se for bem atendida,
também, e o último são os preços. Mas, se
ela já foi mal atendida, já vai embora.
Ela odeia ser mal atendida.”*
*Depoimento de jovem da Geração Z coletado para este estudo em pesquisa realizada pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre.
**Revista Glamour.