E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 12

Os tipos de experiência
de consumo*
Experiência racional
Envolve tudo o que é mensurável: qualidade do
produto e do atendimento, prazo de entrega, ou seja,
tudo o que lida com as necessidades básicas do
consumidor e que interfere diretamente na sua compra.
Experiência subconsciente
O subconsciente é uma alternativa poderosa para o marketing e está muito
ligada à comunicação. A escolha de palavras no atendimento ou layout da
loja podem influenciar os clientes sem que eles percebam, bem como,
quando usadas cuidadosamente, interferir na experiência do consumo.
*Baseados no blog MJV - Customer Experience: como a experiência do usuário impacta nos negócios
Experiência
emocional
Está diretamente ligada
à fidelidade do cliente
com a marca. Um bom
relacionamento é a causa
para o engajamento e algo
que deve ser constantemente
cultivado e aprimorado.