E-book 3 FBV - Parte 1 ID000118BY_BOOK INOVACAO PARTE 1-compressed | Page 19

TECNOLOGIA
E INOVAÇÃO
6. Unifi ed commerce – em relação a canais, não existe mais omnichanel, atualmente
deve-se centrar tudo no consumidor e se valer da tecnologia para atendê-lo
de forma personalizada;
7. Destacando o emocional – a loja deve despertar a emoção do consumidor assim
que ele entrar no estabelecimento, seja essa entrada virtual ou real;
8. Comunicação com o cliente – é importante se comunicar com o consumidor na
medida que ele desejar. Telas touch são uma boa forma do cliente evoluir na
compra no momento que ele quiser;