СТАНДАРТ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЛИЕНТОВ: ОБУЧЕНИЕ
В ИГРОВОЙ ФОРМЕ
С минувшей зимы в группе компаний действу-
ет единый Стандарт обслуживания клиентов.
Вникнуть в суть этого объёмного документа помо-
гают интерактивные тренинги, проходящие
в компании с начала лета.
Начнём с начала – что
же такое этот стандарт
и с чем его «едят»? Всё
просто – это перене-
сённый на бумагу опыт
коллег, достигших наи-
больших успехов в своей
работе, если хотите, их
советы как стать лучшим
в своем деле. Коллеги из
литовского офиса провели
немало встреч и брейн-
штормов с сотрудниками
самых разных отделов,
прежде чем получился
итоговый документ.
Чем он полезен?
Работа каждого из нас
во многом – общение
с людьми: клиентами,
коллегами, представите-
лями контролирующих
органов, журналистами.
Это работа с инструмента-
ми, логистика
и документооборот,
решение конфликтных
ситуаций. Каждый из этих
моментов находит своё
отражение в Стандарте
в виде подсказок и «лайф-
хаков» как выходить из
нестандартных ситуа-
ций. В конце тренингов,
карманную версию этих
подсказок выдают ка-
ждому слушателю вместе
с дипломом о прохожде-
нии курса.
На данный момент
участниками тренинга
стало уже более 500 кол-
лег. В планах отдела
HR – обучить всех со-
трудников группы ком-
паний до конца года.
Анастасия Тихомирова, менеджер по обучению и раз-
витию персонала « ДОМСПБ »: «В этом году в Компании
стартовало масштабное обучение – обучение Стандарту
обслуживания клиентов. На данный момент практиче-
ски все сотрудники в Санкт-Петербурге прошли его
и применяют полученные знания на практике. Цель
тренинга – сформировать у сотрудников Компании
понимание ожиданий и потребностей клиентов, чтобы
научиться им соответствовать. Клиентам, в свою оче-
редь, это даст ощущение и понимание того, что каждый
клиент и его потребности важны для нас».
# ЖИВЁМ ВМЕСТЕ РАСТЁМ
17