открытость для клиентов. Когда я только
пришел в компанию, я поразился тем
условиям, в которых работали люди и в
головном офисе и на местах, поэтому
я приложил максимум усилий к реше-
нию этой проблемы. Во многих поме-
щениях компании на данный момент
сделан современный ремонт, закуплено
новое оборудование, на рабочих местах
и складских помещениях будут введены
стандарты 5S, и работы в этом направ-
лении продолжаются. Я придерживаюсь
политики прозрачности в отношениях
с сотрудниками, стараюсь выстроить
четкие цели работы и механизмы пре-
мирования, слежу за соблюдением прав
сотрудников.
В отношениях с клиентами мы тоже
сделали шаг вперёд – у нас комфортные
фронт-офисы, улучшенная система обра-
ботки клиентских заявок, скоро появится
новый сайт с удобной функцией подачи
заявок. Но главное, мы чётко понимаем,
что не имеем права гонять клиента по
разным инстанциям нашей компании.
Проблема клиента должна быть решена
по системе одного окна в удобное для
него время. Именно поэтому нами было
принято решение продлить время ра-
боты офисов обслуживания клиентов и
расширить функционал их менеджеров.
Теперь это не просто люди – почтовые
ящики, принимающие и переадресую-
щие в другие подразделения заявки, это
грамотные, а главное, компетентные
люди.
Нам всем важно осознать, что
компания движется от концепции
тарифной организации, эдакого
советского ЖЭКа, игнориру-
ющего интересы клиентов, в
сторону современной коммер-
ческой организации – и это
не моя личная прихоть.
Дело в том, что сфера ЖКХ
до сих пор живет совет-
скими стандартами в
худшем смысле этого
слова. Клиенты до сих
# ЖИВЁМ ВМЕСТЕ РАСТЁМ
С Т
ТЁ
Ё М
пор сталкиваются с наплевательским
отношением в ЖКС-ах и частных управ-
ляющих компаниях. Они устали от этого,
знают, чего хотят и готовы выбрать
ту компанию, которая сможет все это
обеспечить. Те управляющие компании,
которые не смогут перестроиться –
уйдут с рынка, это вопрос выживания.
Время перемен набирает обороты –
нас ждёт трудный, но интересный пери-
од жизни компании, который потребует
максимальной вовлеченности и самоот-
дачи от каждого из нас. Давайте пройдем
этот путь вместе.
Интервью подготовил Богдан Жедь.
1 1
11