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Beneficiarios Buzón de sugerencias Beneficiaries Suggestions mailbox C Cadena de satisfacción Satisfaction Chain Carácter personal Personal character Carácter del cliente Character of the client Ciclo del servicio Service Cycle Cliente externo External customer Cliente interno Internal customer Clientes Customers Competitividad Competitiveness Cultura organizacional Organizational culture D Desempeño de actividades Activity performance Disposición Provision E Empoderamiento Empowerment Equipo Equipment Estándares Standards Ética Ethics KAREN TATIANA NIETO 1133697A