Dialogo n. 02-2023 | Page 9

banca
CHIAMATE GESTITE
ONE CALL SOLUTION SERVIZO CLIENTI
TIPOLOGIA DI CANALE CONTATTO
3 %
15 %
5 % 2 %
1 %
CHIAMATE
97 %
ONE CALL SOLUTION
CANALE CONTATTO
85 %
92 %
SERVIZIO CLIENTI
FILIALI
SI
NO
TELEFONO
MSG INBANK
FORM WEB
EMAIL
Percentuale di chiamate gestite dal Servizio Clienti rispetto alle Filiali
Percentuale di chiamate gestite e risolte in prima chiamata direttamente dal Servizio Clienti
Percentuale di canale utilizzato dal Cliente
14
filiali servite
7 sec
tempo medio attesa prima della risposta
60mila
richieste evase
* dati elaborati dal 01.01.2023 al 15.11.2023

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