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Ufficio Servizio Clienti :
La relazione con la clientela è sempre più trasversale
A cura dell ’ area commerciale
il 22 marzo 2022 è nato l ’ Ufficio Servizio Clienti della Cassa Rurale AltoGarda - Rovereto . L ’ obiettivo principale di questo progetto è stato fin da subito quello di diventare un centro di competenze nell ’ interazione a distanza con la clientela che desidera mettersi in contatto con la nostra Cassa Rurale attraverso il telefono , l ’ invio di una mail o interagendo attraverso la messaggistica digitale . In particolare , questo nuovo servizio rappresenta un ’ ulteriore modalità con cui dedichiamo attenzione alla relazione con n Soci e Clienti che si aggiunge alle occasioni di relazione quotidiana che abbiamo nelle Filiali grazie all ’ attività di consulenza . Il Servizio Clienti attualmente si compone di un organico di 6 consulenti coordinati dalla responsabile dell ’ Ufficio e serve n . 14 Filiali , che rappresentano già oltre il 50 % del traffico telefonico attuale di clienti che ci contattano per le diverse necessità .
I recapiti a cui contattare l ’ Ufficio Servizio Clienti :
Nr fisso 0464 583 211 scelta 1 - Servizio Clienti
Email servizioclienti @ cr-altogarda . net
La possibilità di gestire direttamente le richieste della clientela tramite il nuovo Servizio Clienti favorisce indirettamente anche la qualità del servizio svolto dalle Filiali , alle quali vengono dirottate solamente le richieste che non possono essere evase dal Servizio stesso , potendo pertanto essere maggiormente concentrate sull ’ attività di consulenza con la clientela presente fisicamente . Inoltre , il ruolo del nostro nuovo progetto è quello di fornire un servizio sempre più complementare a quello erogato dalla rete fisica delle Filiali , con la possibilità di poter consigliare ed essere propositivi verso la clientela , soprattutto quella privata , in merito a servizi di conto , sistemi di pagamento nonché alle funzionalità digitali sempre più utilizzate ed apprezzate da famiglie e imprese . L ’ evoluzione del nuovo Servizio è tutt ’ ora in atto e prevediamo nel 2024 un ulteriore ampliamento del numero di Filiali servite e l ’ attivazione di nuovi canali di comunicazione per la clientela ( ad es . canale Whatsapp ). Un elemento differenziante rispetto ad altre realtà e che ha contribuito ad accrescere il gradimento del servizio verso la clientela è stata la scelta di avvalersi di dipendenti interni alla Cassa Rurale per quanto riguarda l ’ organico dell ’ Ufficio Servizio Clienti . In questo modo abbiamo potuto valorizzare la conoscenza non solo dei nostri prodotti e servizi ma anche dell ’ organizzazione della Banca e della nostra mission aziendale di Banca di riferimento del territorio .
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