Spotrebiteľské otázky
Funguje, ide, som pripojený?
Televízor, internet, telefón – každodenný pomocník a priateľ. Vstávame s nimi, fungujeme s nimi celý deň, líhame s nimi. A vtedy, keď ich najviac potrebujeme, nemusia pracovať tak, ako my chceme. Aj vy máte problémy s pomalým internetom? Rušením televízie? Poradíme Vám prečo a na koho sa v takej situácii obrátiť.
Telekomunikačný úrad
➢ národný regulátor a cenový orgán v oblasti elektronických komunikácií
➢ chráni záujmy koncových užívateľov s ohľadom na kvalitu a ceny služieb
➢ vedie mimosúdne riešenie sporov v tejto oblasti
Spotrebiteľské otázky
Mám rušený príjem televízie. Na koho sa mám obrátiť a ako mám postupovať? Telekomunikačný úrad SR zistí zdroj rušenia a v prípade potreby uloží prevádzkovateľovi rušiaceho zariadenia urobiť také opatrenie, aby nedochádzalo k ďalšiemu rušeniu. Rušenie je najlepšie nahlásiť telefonicky.
Rada by som sa pripojila bezplatne na internet. Existuje takáto možnosť? Informácie o bezplatnom pripojení prostredníctvom hotspot( ov) – bezdrôtovej siete- môžete zasielať na adresy uvedené na www. teleoff. gov. sk Miesta: obchody, kaviarne, reštaurácie, hotely, autobusové stanice, bary, letiská, obchodné centrá, kúpaliská a pod. Možnosti pripojenia: neobmedzene, 30 min. denne zdarma, 1 hod. denne zdarma, 780 min. denne zdarma, max. 4 užívatelia, od 8,00 do 22,00 hod., počas sezóny kúpaliska, odletová hala, príletové haly
Ako mám postupovať, keď mi poskytuje dodávateľ službu nekvalitne? Je potrebné podať reklamáciu priamo u poskytovateľa. Postupovať podľa reklamačného poriadku( informácie o termíne a spôsobe podania reklamácie)
Kedy môžem odstúpiť od zmluvy o pripojení bez sankcií? Možnosti odstúpenia bez sankcií upravuje § 44 ods. 6 zákona o elektronických komunikáciách. Podľa § 44 ods. 10 zákona " účastník môže vypovedať zmluvu o poskytovaní verejných služieb uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu ".
Telekomunikačný podnik nám oznámil, že bude inštalovať svoju sieť v našom dome. Odvoláva sa na svoje zákonné právo a verejný záujem. Vzhľadom na skutočnosť, že ide o vážny zásah do vlastníckych práv, zákon zakotvuje podmienky, za ktorých sa tento zásah môže uskutočniť. Základnou podmienkou je preukázanie verejného záujmu pri zámere vykonať inštaláciu siete.
7