Desarrollo Socio económico México 2020 PRS PREVIA | Page 15
ración con la Procuraduría para
tal fin. Las ventajas para la y el
consumidor son:
par de la preservación del patrimo-
nio natural. los riesgos que representen, entre
otros.
Para ello, la Profeco vigila el
cumplimiento de la Norma Mexica-
na NMX-R-087-SCFI-2018 sobre uso
de la etiqueta o sello ambiental en
productos, con la cual se pretende
promover el diseño, producción,
comercialización y la utilización de
productos que tengan repercusio-
nes reducidas en el medio ambien-
te durante todo su ciclo de vida y
con ello, proporcionar a los consu-
midores información certera sobre
los productos que se encuentran en
el mercado. 4. ¿Cuáles son los métodos de
atención con los que la Profeco
posibilita una respuesta eficaz a
las más de mil denuncias que reci-
be anualmente?
A la Profeco corresponde otor-
gar facilidades a los consumidores
para la defensa de sus derechos,
con información oportuna y obje-
tiva para la toma de decisiones de
consumo; orientar sobre los dife-
rentes productos y servicios, con
especificación correcta de canti-
dad, características, composición,
calidad y precio, así como sobre
En la relación entre el consumi-
dor y el proveedor, la Profeco actúa
de árbitro en la solución de contro-
versias, por lo que procede a la con-
ciliación para componer, ajustar y
equilibrar los intereses de ambas
partes de forma rápida, amistosa
y pacífica. Para ello cuenta con los
mecanismos de Concilianet y Con-
ciliaexprés.
• Concilianet es un módulo de
solución de controversias en línea
(https://concilianet.profeco.gob.
mx/), en el que se desahogan las
audiencias de conciliación vía In-
ternet con aquellos proveedores
de bienes y servicios que tienen
celebrado un convenio de colabo-
• No requiere acudir a una
Oficina de Defensa del Con-
sumidor.
• La entrega de los documen-
tos es través de Internet y
en formato electrónico.
• Menor tiempo para la solu-
ción de la reclamación.
• Conciliaexprés es un servi-
cio de conciliación para llegar
a acuerdos inmediatos con los
proveedores ante bienes y ser-
vicios adquiridos, sin necesidad
de acudir a ninguna oficina de
Profeco en el país. Para ello, se
pone a disposición los números
55 5568 8722 para la Ciudad de
México y su zona metropolitana;
y el 800 468 8722 para el resto del
país; o bien, envía un correo a
[email protected]
Tenemos Oficinas de Defensa
del Consumidor en las principales
ciudades de la República Mexica-
na; líneas de Teléfono del Consu-
midor, en los números 55 5568 8722
para la Ciudad de México y su área
metropolitana, así como el 800 468
8722, para el resto del país; o bien,
en la liga http://telefonodelconsu-
midor.gob.mx/. Este servicio brin-
da información sobre domicilios
de las Oficinas de Defensa de los
Consumidores, comportamiento
comercial de empresas, requisi-
tos y programación de citas para
presentar quejas y denuncias, así
como asesoría personalizada de
abogados especialistas en temas
de consumo, entre otros. De igual
manera, pueden escribirnos a los
correos electrónicos denunciaspro-
[email protected] y asesoria@
profeco.gob.mx.
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