Aspectos a explorar: a)
Biológico: Cuando se brinda una mala atención médica al derechohabiente, no se logra atender o prevenir los diferentes tipos de padecimientos o incluso urgencias que presentan los pacientes, mermando el estado de salud general de la población que es atendida en la clínica del ISSSTE de Ciudad Victoria. Debemos recordar que al ser una clínica, brinda la primera atención a los pacientes en donde podemos encontrar servicios para la promoción y prevención de la salud b)
c)
Social: Las autoridades incitan a la población a que acudan a los módulos de atención para interponer quejas si es que reciben una mala atención, los jubilados del ISSSTE es un sector de la población que recibe constantemente maltratos de los diferentes trabajadores que laboran en esta Institución, con estas quejas que se anteponen en los módulos se busca una convivencia sana entre el trabajador y el derechohabiente, dando como resultado una atención de calidad, que se traducirá en un buen estado de salud de la población que es beneficiaria de este servicio.
Psicológico: Las autoridades piden a los trabajadores“ tratar con más tacto y sensibilidad y evitar los gritos o cualquier manifestación de violencia, aun cuando también hay derechohabientes que se alteran y agreden verbalmente a los trabajadores”. Esto evita causar alteraciones en el derechohabiente como la frustración que deriva de una mala atención y de la agresión que se recibe por parte del personal, esto muy seguramente deprime al paciente ya que al no recibir atención debe de experimentar incertidumbre. Al generar un ambiente amable, y generar soluciones, se lograra que el paciente se vaya contento y satisfecho con la atención que recibió.
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Cintia Castillo Cruz | Lic. Nutrición Aplicada