PRAXIS
Webinar Aufzeichnung : “ Why Most GBS Leaders Are Late To The O2C Party ”
Stephan Glismann-Bringmann Director Digital Transformation HighRadius
Aufzeichnung des halbstündigen Webinars im Rahmen der Shared Services & Outsourcing Week DACH 2021 ( in englischer Sprache ), vom 17 . November 2021 . https :// www . youtube . com / watch ? v = dx4tW6kluws stephan . glismann-bringmann @ highradius . com
DCM : Wo sehen Sie die Unterschiede in der eingesetzten Software ? SGB : Wir unterscheiden vier Generationen von Software . Die erste Generation von Geschäftssoftware seit Anfang der 80er Jahre war Mainframe basiert , meist in Cobol programmiert und wurde individuell für die Anforderungen der Unternehmen entwickelt . Die zweite ab Beginn der 2000er Jahre waren meist skalierbare Inhouse-Client / Server-Lösungen und zunehmend standardisiert , um den Aufwand für die kundenspezifische Einrichtung zu verringern ( z . B . SAP , Oracle ). Dann kam die dritte , die Cloud Generation : Mit dem Erfolg der Cloud-basierten-SaaS-Lösungen ( wie z . B . Sales- Force ) seit den 2010er Jahren wurde die Skalierbarkeit maximiert und die Unternehmen brauchten sich um die notwendige Hardware , Software und sonstige technische Infrastruktur nicht mehr zu kümmern . In allen drei Generationen handelt es sich aber zumeist um Software zur Verwaltung von verbundenen Datensätzen , also ähnlich den papierbasierten Anfängen mit Karteikarten und Aktenordnern .
Die aktuelle vierte Generation ist eine rein datengetriebene Softwarelösung , so wie sie viele Nutzer im privaten Umfeld bereits von Amazon , Netflix , Facebook und Uber kennen . Erst durch den KI-basierten Ansatz kann sich die Softwarelösung an die gewünschte
Nutzung automatisch verändern und anpassen und eine gute Total Experience ( CX , UX , EX , MX ) bereitstellen , also die positive Erfahrung von Kunden oder Nutzern sowie den Anwendern in den Unternehmen .
DCM : Warum wird KI im Debitorenmanagement bisher kaum genutzt ? SGB : Wir hören vor allem fünf Gründe , warum eine digitale Transformation des Debitorenmanagements aktuell nicht erfolgt . 1 . „ Wir haben keine Zeit “. Ich nehme an , dass auch zuvor erfolgreiche Unternehmen wie Kodak , Nokia , IBM , Blackberry , Commodore und viele mehr zum ausschlaggebenden Zeitpunkt mit anderen Dingen schwer beschäftigt waren und damit den Zeitpunkt für Innovationen verpasst haben . Das Management eines Unternehmens muss immer „ Zeit haben “, um sich zu verändern oder zumindest anzupassen .
2 . „ Wir haben kein Budget “. Nun , dies ist natürlich eine Herausforderung , aber kein Problem . In den meisten Fällen ergibt sich ein solider Business Case , der einen ROI in weniger als 12-18 Monaten erlaubt .
3 . „ Wir haben keine KI-Experten “. Diese Aussage ist besonders bitter , denn es braucht keine KI-Experten in den Unternehmen , da es bereits fertige KI-Lösungen gibt , die schnell implementiert werden können .
4 . „ Wir warten auf den Abschluss der ERP-Migration .“ Leider wird hier die Chance der Parallelisierung von wichtigen Initiativen nicht genutzt , und nach 2-3 Jahren ERP-Projekt liegt man mit der Transformation von O2C-Prozessen bereits weit zurück .
5 . „ Alles ist bereits gut .“ Viele Unternehmen glauben , mit Software der 2ten oder 3ten Generation bereits gut aufgestellt zu sein . Meist wird hier dann zu spät realisiert , dass dies nicht der Fall ist und noch immer in Silos gearbeitet wird .
DCM : Wie sollten Unternehmen jetzt vorgehen ? SGB : Ich sehe vor allem drei Punkte : 1 . Technologie und Automatisierung darf nicht länger nur als Möglichkeit zur Kostensenkung angesehen werden , sondern als Basis für die notwendige digitale Transformation der Geschäftsprozesse .
2 . Scheinbare Hürden und Grenzen dieser Transformation sollten immer in Frage gestellt und auf ihre Überwindbarkeit geprüft werden .
3 . Eine erfolgreiche Transformation braucht eine strategische Vision , eine neue Kultur , die die Mitarbeiter und Kunden begeistert sowie eine agile Umsetzung in gemischten Teams , zusammen mit einer permanenten Überwachung des Fortschritts und schneller Korrekturmöglichkeit .
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