BVCM-KONGRESS
In zahlreichen Workshops wurden Themen vertieft .
folgte SAP und 2019 ein CRM-System – das alles unterlegt mit einer unternehmensinternen Credit Policy . Dazu bestehen mittlerweile Partnerschaften mit Kreditversicherern , Auskunfteien und anderen Dienstleistern .
Dezentral Ein wichtiger Grundgedanke : „ Unser Debitorenmanagement ist dezentral organisiert . Ich bin davon überzeugt , dass die Debitoren dort gemanagt werden müssen , wo die Kunden sind “, erläutert Heger . Das Unternehmen verfügt in Deutschland über drei Lagerstandorte , denen jeweils eigene Debitorenabteilungen angegliedert sind . „ Mit den drei Bereichsleitern haben wir sehr kurze Kommunikationswege , stimmen uns regelmäßig ab . Damit sind wir bisher sehr gut gefahren .“
Die Erfolge sprechen für sich : In den vergangenen zehn Jahren konnte der Anteil der Rechnungen , die eine Außenstandsdauer von mehr als 90 Tagen hatten , von 1,4 Prozent auf 0,4 Prozent reduziert werden – während die absolute Zahl der Rechnungen deutlich gewachsen ist . „ Diese Entwicklung hat dazu geführt , dass wir heute ein ganz anderes Standing im Unternehmen haben . Früher wurde uns im übertragenen Sinn die Tür vor der Nase zugeschlagen . Heute gelten wir als Unterstützer des Vertriebs .“
Die Entwicklung ist damit noch lange nicht beendet , die nächsten Aufgaben warten schon . In der Coronazeit wurde das vierte Lager in Deutschland eröffnet , das fünfte befindet sich in der Planungsphase . Beide müssen nacheinander in das Credit Management integriert werden . Damit die Außenstände noch weiter gesenkt werden können – während der Umsatz kontinuierlich steigt .
„ Unser Herz schlägt für die Schwächeren “ Der zweite Kongresstag startete mit zwei unterschiedlichen Mindestanforderungen . Zunächst ging es um den Datenschutz im Credit Management , der eine immer größere Bedeutung erlangt . Deshalb haben Stephanie Iraschko-Luscher , Leiterin des BvCM-Arbeitskreises Datenschutz , und ihr Stellvertreter Christian Huth , auf dem BvCM-Bundeskongress die neuen Mindestanforderungen an den Datenschutz im Credit Management vorgestellt . Besonders interessant für die Kongressteilnehmer war der Auftritt des Datenschutzbeauftragten aus Hamburg , Referat Wirtschaft , Eggert Thode . „ Unser Herz schlägt für die Schwächeren , die sich nicht zur Wehr setzen können ", betonte Thode . Das bedeute konkret , dass die Behörde die Verarbeitung personenbezogener Daten überwacht , und zwar vor allem im B2C-Bereich . Gerade im
Prof . ir . Ludo Theunissen CCM gratulierte dem BvCM zum 20-jährigen Jubiläum .
Forderungs- und Credit Management würden viele Daten verarbeitet , wobei große Sorgfalt erforderlich sei .
Nicht im Weg stehen „ Kritisch wird es vor allem , wenn ein Kunde nicht bezahlt und dazu Daten zwischen verschiedenen Stellen ausgetauscht werden . Richtig unangenehm wird es bei Fehlern , wenn beispielsweise die falsche Forderung an die falsche Person ging “, so Thode . Oft sei nicht transparent , wofür die Daten genau verwendet würden .
Andererseits wolle der Datenschutz auch den berechtigten Interessen der Unternehmen nicht im Wege stehen . „ Niemand soll daran gehindert werden , sein Geld zu bekommen . Es geht eher darum , zu prüfen , wie die Dienstleister wie Inkassobüros dann agieren . Werden sie bei Facebook aktiv , kommunizieren sie per WhatsApp oder führen sie 1-Cent-Überweisun-
9