HINTERGRUND
GANZHEITLICHE RISIKOEINSCHÄTZUNG
Die Anforderungen an Informationsdienstleister steigen . Der Bedarf an internationalen Auskünften wächst , Daten werden in Echtzeit erwartet und Bonitätsinformationen müssen um weitere risikobezogene Fakten angereichert werden . Im zweiten Teil des Interviews mit dem Magazin Der CreditManager erklärt Jens Junak , Country-Manager Deutschland bei Creditsafe , wie das Unternehmen auf diese neuen Herausforderungen eingeht und wie es seine Wachstumsziele erreichen will .
DCM : Wie hat sich Ihr Markt in den vergangenen Jahren verändert ? JJ : Wir stellen fest , dass international agierende Unternehmen ihr Credit Management zunehmend zentralisieren . Das heißt , dass sich große Konzerne darauf konzentrieren , mit wenigen Informationsdienstleistern zusammenzuarbeiten , die dann aber global aufgestellt sind . Früher hat jede Tochtergesellschaft lokal entschieden , wer Auskünfte liefert . Heute benötigt die Unternehmenszentrale einen weltweit agierenden Dienstleister wie uns . Dieser Trend kommt uns sehr entgegen .
Bei den Software-Entwicklungen erwarten die Kunden inzwischen ganzheitliche Risikoeinschätzungen . Unsere neuen Lösungen gehen deshalb weit über die reine Informationsdienstleistung hinaus . So verknüpfen wir beispielsweise Bonitätsinformationen mit Compliance-Daten sowie Informationen über drohende Lieferengpässe oder aktuelle Ereignisse , wie Umweltkatastrophen , die Auswirkungen auf Unternehmen und Lieferketten haben . Die wirtschaftliche Situation eines Unternehmens ist somit nur noch einer von mehreren Risikofaktoren . Insgesamt lässt sich feststellen , dass die Prozesse im gesamten Order-to- Cash-Bereich stark automatisiert werden . Das gilt schon länger für B2C- Entscheidungen , mittlerweile aber zunehmend auch für den B2B-Bereich . Auch auf diese Entwicklung gehen wir natürlich ein . Wir als Creditsafe sind schließlich digitale Pioniere , das liegt uns sozusagen in den Genen . Da wir 1997 gegründet wurden , waren wir von Anfang an „ Digital Natives “.
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DCM : Welche Auswirkungen hat die Corona-Pandemie auf Ihre Arbeit und Ihre Strategie ? JJ : Die Corona-Pandemie hat Wege geöffnet , die wir als Creditsafe mitgehen – auch im eigenen Unternehmensumfeld . So waren wir in der Lage , durch operative Digitalisierung den kompletten Betrieb innerhalb weniger Tage ins Homeoffice zu verlegen . Technisch lief alles reibungslos , aber wir haben auch festgestellt , dass langfristig der kreative Austausch zwischen den Mitarbeitern fehlt . Das ist die zweite Lehre aus Corona . Deshalb haben wir ein Hybridmodell entwickelt . Hier sind wir als Arbeitgeber gefordert , den Austausch der Mitarbeiter zu ermöglichen , und zwar so , dass es allen Beteiligten auch Spaß macht .
Hinsichtlich der Kunden gibt es zwei Entwicklungen . Der Kontakt zu Bestandskunden lässt sich online ausgezeichnet halten , mit vielen Kunden haben wir sogar einen intensiveren Kontakt als früher . Da das Reisen wegfällt , nutzen wir die gewonnene Zeit für viele Online-Gespräche , um die jeweils aktuelle Lage zu besprechen . Bei Neukunden dagegen ist der Austausch von Angesicht zu Angesicht erforderlich , die persönliche Beziehung von entscheidender Bedeutung .
DCM : Wie sind Sie als Creditsafe auf die veränderten Bedürfnisse der Kunden eingegangen ? JJ : Wir arbeiten ständig daran , die Datenqualität und die Abwicklung unserer Leistungen zu optimieren . So haben wir 2020 eine „ universelle Produktplattform “ eingeführt . Unsere Kunden erhalten dadurch den direkten Zugang zu allen Leistungen , die wir anbieten . Zudem haben wir unser internationales Netz erweitert . Firmendaten können mittlerweile aus über 160 Ländern online bezogen werden und in 44 Staaten ist ein Monitoring möglich . Sie können dabei individuell entscheiden , worüber sie informiert werden wollen .
Credit Manager unterstützen wir mittlerweile mit dem kostenfreien Creditsafe Branchen-Monitor . Die Übersicht hilft , die Risiken von Geschäftspartnern vor dem Hintergrund branchenweiter Entwicklungen einzuschätzen . Dafür analysieren wir Bilanzen und Zahlungsinformationen zu rund zwei Millionen im Handelsregister gemeldeten Unternehmen . Alle Daten werden monatlich aktualisiert , sodass sie stets einen aktuellen Einblick in relevante Kennzahlen , Risiken und Entwicklungen in den verschiedenen Industrien erhalten . Aktuell bieten wir Analysen zu Baugewerbe , Energieanbietern , Gastronomie , Großhandel , Immobilienbranche , Informationsdienstleistern und einigen anderen Branchen .
DCM : Welche Rolle spielen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz bei Ihnen ? JJ : Im Unternehmen haben wir eine neue Software eingeführt , mit der wir sowohl die interne Kommunikation als auch den Kundenkontakt verbessert haben . So sind wir jetzt in der Lage , die Kundenbeziehungen wesentlich effizienter zu dokumentieren .
Grundsätzlich sind wir der Auffassung , dass KI im Bereich der B2B-Prozesse deutlich an Relevanz gewinnt .