• Falta mejor informacion por parte de los asesores.
• No remitir las llamadas siempre al centro de servicio para evitar la congestion y tantos tiempos muertos de espera.
• El servicio personalizado es mejor y eficiente que el telefonico, ya que no siempre se consigue solucion.
• la calidad del servicio a bajado desde que se unio con telmex y aunque se tiene un estandar promedio de clientes fieles, deberian mejorarlo.
• manejar una historia del inconveniente para que el cliente no deba contarlo cada vez que es remitido.
• No se tiene el mismo interés por el cliente que llama a elaborar un reclamo que el que se comunica por compra del servicio.
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