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¿Cuáles son los principales errores que se cometen a la hora de prestar un servicio telefónico de atención al cliente?
Respuesta: dar Dar información equivocada, no dar pronta solución, tiempos muertos y remitir a demasiadas extensiones.
¿Qué propuestas se han desarrollado desde la academia para solucionar estos problemas?
Respuesta: ser más selectivo en los perfiles de los agentes y manejar una capacitación más completa donde se pueda proporcionar información suficiente para poder solucionar los inconvenientes de los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cree que las necesidades del cliente se pueden solucionar por teléfono?
Respuesta: Si, si se tiene conocimiento completo de los temas y parctica de estos.
¿Cuál modelo es más efectivo para prestar este servicio?: directamente o con un outsourcing.
Respuesta: el modelo mas efectivo de prestar este servicio es directamente porque se tiene un conocimiento total de la empresa y del producto.