Dale Alas a tus Negocios - Page 10

MARKETING RETAIL EN CUARENTENA ¿Cómo el retail está siendo afectado por el COVID-19? Durante este tiempo de cuarentena hemos visto como el ser humano es capaz de reinventarse, y como se han ido insertando en nuestra sociedad nuevas tendencias que están cambiando el mundo y la manera en que estamos trabajando y viviendo hoy en día. Para empezar debemos conocer cuáles son esos canales básicos o tradicionales de lo que significa Retail. El primer canal, son los supermercados, los cuales se caracterizan por tener muchas góndolas, una variedad gigante de productos, tanto de precio premium o productos que son mucho más enfocados en la economía del consumidor. El segundo canal, son las tiendas por departamento, las cuales se basan en, como dice su nombre, varios departamentos dentro de una macrotienda que nos permite hacer una compra de varias cosas entre ellas, ropa, utensilios para el hogar, medicamentos y alimentos, o hasta librerías. El tercero, son tiendas especializadas; son aquellas marcas que dedican su tienda a tener un producto o una marca en particular. El cuarto, son las tiendas de conveniencia, tiendas de canal tradicional que sirven para abastecernos en las necesidades diarias. El quinto canal son los Discounters, quienes se dedican a comprar productos o servicios, que ya sea por su compra de escala o su cercanía de caducidad, o algún tipo de atributo que los haga estar de alguna forma sensibles al momento, los compran a un precio más bajo, y bajan los precios notablemente al consumidor para que él tenga la oportunidad de adquirirlos en algún otro canal no podría acceder. El Sexto, son los Hipermercados y Clubes, son supermercados que son muy grandes, se caracterizan no 10 solo por tener una variedad de items un poco menor a un supermercado pero lo suficiente para que pudiéramos hacer una compra completa, sino que también tienen tamaños grandes que no se encuentran en supermercados habituales y brindan un surtido que dure varias semanas, o inclusive meses. Estos productos normalmente también tienen un beneficio que los consumidores finales están adquiriendo mediante escala y permiten acceder a un mejor precio. Pero hay otro canal en este 2020, llamado omni-channel. Cuando hablamos de omni-channel muchos lo entienden como tener una tienda física y tener una tienda online, y no es que esté del todo incorrecto, sin embargo hay muchas otras formas de llegarle a un consumidor. Por ejemplo una tienda que venda ropa, puede tener una tienda especializada de la marca, puede tener también un segundo canal de negocio que sería venderle a un hipermercado o a una tienda de departamentos la marca, para que tenga apertura hacia un segmento diferente al que normalmente llegaría a la tienda especializada. También puede tener una tienda especializada online asociada a algún courier que maneje las ventas o con alguna plataforma de reparto para entregar el producto. También existen otros e-retailers online como Amazon, que permiten tener un Marketplace en dónde se puede tener la tienda y con su sello de garantía permiten vender los productos. Por último, todo esto también encontramos canales más personalizados como las redes sociales o el correo electrónico. Entonces, cuando pensamos en omni-channels, pensamos en una opción que mediante muchos canales se pueda encontrar al consumidor en dónde es más receptivo. Los consumidores hoy en día están migrando la forma en que compran, no obstante muchos de los retailers no han migrado a la forma en que los consumidores se mueven, lo cual pone en peligro de extinción su modelo de negocio. Ahora tenemos un problema nuevo, se llama COVID-19, y lo vimos hace algunos meses, allá lejos en Asia, y nunca pensamos que esto iba a impactarnos al nivel que nos está impactando en este lado del mundo. Ya sea por planificación o por temor, nuestros gobiernos nos están ayudando a mejorar nuestra salud, mejorar nuestro futuro y están tomando algunas medidas que algunos critican de absolutas, pero nos ayudan a nivel personal. Sin embargo a los retailers les está afectando, algunas ventas han caído y es por esto por lo que los Retailers, los dueños de marcas, los emprendedores tienen que encontrar las formas de transformarse. Hoy quien decide tener un negocio únicamente offline, está en aprietos definitivamente. Mgter. Ron Finkel Experto en Branding y Líder en Desarrollo de Categorías para Latinoamérica. VER WEBINAR