MARKETING
RETAIL EN
CUARENTENA
¿Cómo el retail está siendo afectado por el COVID-19?
Durante este tiempo de cuarentena hemos visto como el
ser humano es capaz de reinventarse, y como se han ido
insertando en nuestra sociedad nuevas tendencias que
están cambiando el mundo y la manera en que estamos
trabajando y viviendo hoy en día.
Para empezar debemos conocer cuáles son esos canales
básicos o tradicionales de lo que significa Retail. El primer
canal, son los supermercados, los cuales se caracterizan por
tener muchas góndolas, una variedad gigante de productos,
tanto de precio premium o productos que son mucho más
enfocados en la economía del consumidor. El segundo canal,
son las tiendas por departamento, las cuales se basan
en, como dice su nombre, varios departamentos dentro
de una macrotienda que nos permite hacer una compra
de varias cosas entre ellas, ropa, utensilios para el hogar,
medicamentos y alimentos, o hasta librerías. El tercero, son
tiendas especializadas; son aquellas marcas que dedican
su tienda a tener un producto o una marca en particular. El
cuarto, son las tiendas de conveniencia, tiendas de canal
tradicional que sirven para abastecernos en las necesidades
diarias. El quinto canal son los Discounters, quienes se
dedican a comprar productos o servicios, que ya sea por su
compra de escala o su cercanía de caducidad, o algún tipo
de atributo que los haga estar de alguna forma sensibles
al momento, los compran a un precio más bajo, y bajan
los precios notablemente al consumidor para que él tenga
la oportunidad de adquirirlos en algún otro canal no podría
acceder. El Sexto, son los Hipermercados y Clubes, son
supermercados que son muy grandes, se caracterizan no
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solo por tener una variedad de items un poco menor a
un supermercado pero lo suficiente para que pudiéramos
hacer una compra completa, sino que también tienen
tamaños grandes que no se encuentran en supermercados
habituales y brindan un surtido que dure varias semanas,
o inclusive meses. Estos productos normalmente también
tienen un beneficio que los consumidores finales están
adquiriendo mediante escala y permiten acceder a un
mejor precio.
Pero hay otro canal en este 2020, llamado omni-channel.
Cuando hablamos de omni-channel muchos lo entienden
como tener una tienda física y tener una tienda online,
y no es que esté del todo incorrecto, sin embargo hay
muchas otras formas de llegarle a un consumidor. Por
ejemplo una tienda que venda ropa, puede tener una
tienda especializada de la marca, puede tener también
un segundo canal de negocio que sería venderle a un
hipermercado o a una tienda de departamentos la marca,
para que tenga apertura hacia un segmento diferente
al que normalmente llegaría a la tienda especializada.
También puede tener una tienda especializada online
asociada a algún courier que maneje las ventas o con
alguna plataforma de reparto para entregar el producto.
También existen otros e-retailers online como Amazon,
que permiten tener un Marketplace en dónde se puede
tener la tienda y con su sello de garantía permiten vender
los productos. Por último, todo esto también encontramos
canales más personalizados como las redes sociales o
el correo electrónico.
Entonces, cuando pensamos en omni-channels, pensamos en
una opción que mediante muchos canales se pueda encontrar
al consumidor en dónde es más receptivo. Los consumidores
hoy en día están migrando la forma en que compran, no
obstante muchos de los retailers no han migrado a la forma
en que los consumidores se mueven, lo cual pone en peligro
de extinción su modelo de negocio.
Ahora tenemos un problema nuevo, se llama COVID-19, y
lo vimos hace algunos meses, allá lejos en Asia, y nunca
pensamos que esto iba a impactarnos al nivel que nos está
impactando en este lado del mundo. Ya sea por planificación
o por temor, nuestros gobiernos nos están ayudando a
mejorar nuestra salud, mejorar nuestro futuro y están tomando
algunas medidas que algunos critican de absolutas, pero nos
ayudan a nivel personal. Sin embargo a los retailers les está
afectando, algunas ventas han caído y es por esto por lo
que los Retailers, los dueños de marcas, los emprendedores
tienen que encontrar las formas de transformarse. Hoy quien
decide tener un negocio únicamente offline, está en aprietos
definitivamente.
Mgter. Ron Finkel
Experto en Branding y Líder en
Desarrollo de Categorías para
Latinoamérica.
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