ТЕХНИКА / КРУГЛЫЙ СТОЛ
23 2022 / № 6
Александр Курчаков , ТЕХИНКОМ Мы стремимся активно развивать сеть сервисных центров на территории России и приглашаем к сотрудничеству региональные компании , занимающиеся обслуживанием и ремонтом КМУ .
дилерами по КМУ , и наоборот , по мере появления совместных проектов с КАМАЗом сервисное обслуживание стало доступно и на некоторых сервисных центрах КАМАЗ . Развитие сервисной сети постоянно продолжается . Тем не менее мы стараемся создавать такие КМУ , ремонт которых можно было бы осуществлять и в полевых условиях , так как многие наши клиенты работают в труднодоступных регионах , например на месторождениях . Мы с особым вниманием относимся к еврозамещённым кранам , организовываем сопровождение , чтобы быстро получать обратную связь и проводить консультации .
Константин Ким , DY INNOVATE Гарантия производителя DY составляет 18 месяцев с даты отгрузки . Я понимаю , что при реализации российским дилером потребителям в дальнейшем будет применяться гарантия 12 месяцев с момента продажи с учётом срока транспортировки и хранения на складе .
Имеется развитая сеть сервисных центров по России и странам СНГ , насчитывающая на сегодняшний день более 130 точек . При направлении КМУ / КМА в новый регион ( не охваченный СЦ ) сервис АО « ГАКЗ » осуществляет поиск новых организаций для выполнения ТО .
Расходные и смазочные материалы для ТО — российские производители .
Межсервисный интервал увеличен до 500 моточасов .
В структуре АО « ГАКЗ » имеется бюро по продаже запчастей для снабжения владельцев КМУ / КМА запасными частями .
Игорь Епифанов , ООО « РусМан » В процессе эксплуатации технику необходимо обслуживать для сохранения её в работоспособном состоянии . На все КМУ распространяется гарантия 12 месяцев или 1000 моточасов . Техническое обслуживание производят аккредитованные компании на всей территории России .
Виктор Пинский , ООО « КМУ Рус » Могу сказать , что всё , что необходимо , мы организовываем , с другой стороны , владельцы КМУ , за редким исключением , совершенно равнодушны к этим вопросам и вспоминают о сервисе , только когда что-то действительно сломают , поскольку работают , не жалея техники и вопреки всем правилам эксплуатации . Тем не менее сервисные центры есть по всей стране , склад запчастей у нас тоже в наличии .
Ильнар Мубаракшин , ООО « ИнтехКранСервис » Организацией послепродажного обслуживания в нашей компании занимается несколько подразделений : склад с наличием запасных частей не только на последние модели , но и на ранее выпущенные . Отдел сервиса и обучения проводит регулярное видеообучение и осуществляет техническую поддержку для партнёров по КМУ : застройщиков , занимающихся монтажом как наших , так и других манипуляторов , некоторых дилеров XCMG , представителей службы сервиса клиентов , чтобы они могли провести полное обслуживание наших манипуляторов .
После приобретения манипулятора XCMG каждый клиент получает каталог запчастей , в котором прописаны все модели запчастей и размеры для их быстрого подбора в ближайших точках продаж .
Елена Прогонская , АО « ГАКЗ » Для всех наших заказчиков мы стараемся сделать максимально качественный и полезный в использовании продукт , применяем индивидуальный подход к каждому клиенту .
Организована поддержка владельцев по вопросам правильной эксплуатации и обслуживанию силами отдела послепродажной поддержки продукции АО « ГАКЗ ». Есть горячая линия , электронная почта , сайт . Информация об этом подробно изложена в сервисной книжке .
Предлагается расширенная гарантия 24 месяца или 1000 м / часов .