72 ТЕХНИКА / КРУГЛЫЙ СТОЛ
5 . Помимо качества и стоимости техники всё большее внимание со стороны конечных покупателей уделяется сервису и послепродажному обслуживанию . Как это реализовано в вашей компании ?
Михаил Найдёнов , LIUGONG Копания LiuGong ответственно относится к послепродажному обслуживанию своей техники . Благодаря широкой дистрибьюторской сети , в которую входит 18 дистрибьюторов со 115 филиалами по всей России , всем нашим клиентам оказывается оперативная техническая поддержка . Компания LiuGong имеет два собственных склада запасных частей в Москве и Новосибирске и совместно со складами своих дистрибьюторов по всей России имеет номенклатуру на общую сумму более 3 млрд рублей . Кроме того , некоторые дистрибьюторы имеют аккредитованные центры восстановления компонентов , для того чтобы предлагать нашим клиентам различные решения ― от ремонта отдельных узлов до полного восстановления машины . Наша команда технической поддержки находится в постоянном контакте с сервисными службами дистрибьюторов для помощи в проведении сложных диагностических работ и скорейшего возврата машины в работу .
Виталий Вяхирев , SHANTUI Сотрудники сервисной службы нашей компании прошли обучение и аттестацию на заводах SHANTUI в Китае , кроме этого , многие имеют богатый опыт по ремонту и техническому обслуживанию техники производителей премиального сегмента KOMATSU , CATERPILLAR , LIEBHEER , JOHN DEERE .
Филиальная сеть нашей компании позволяет обеспечить круглогодичное техническое сопровождение техники SHANTUI на всей территории России . Мы проводим техническое обслуживание и ремонты любой сложности в гарантийный и послегарантийный периоды с применением оригинальных запасных частей и расходных материалов .
Артём Петров , HAITUI Компания СК-Обь обеспечивает полный спектр услуг по сервисному , послепродажному и гарантийному обслуживанию , а также поставке запасных частей для проданной техники . Этому фактору способствует обширная филиальная сеть компании , специально оборудованные сервисные центры , наличие необходимого инструмента и сервисных автомобилей и , самое главное , региональные склады запасных частей . Сервисные специалисты проходят регулярное обучение с привлечением инженеров компании-производителя .
Владимир Антонов , ЧЕТРА Компания « ЧЕТРА » силами предприятия « Сервис Промышленных Машин » создала сеть сервисных центров по всей России . Строилась она по принципу концентрации нашей техники . Сейчас у ЧЕТРА 45 сервисных центров . Основные регионы ― Сибирь , Дальний Восток , Урал . С 2011 года сеть сервисных центров развивают и наши дилеры .
Сервисные центры предлагают услуги по ремонту на местах эксплуатации техники с выездом специалистов . Так происходит в большинстве случаев . Есть возможность восстановления техники и отдельных узлов в заводских условиях с использованием современного диагностического и испытательного оборудования . У всех сервисных центров есть склад запасных частей , поэтому ремонт можно провести в кратчайшие сроки .
С развитием сервисной сети мы стали предлагать более прогрессивные условия по поставкам техники : контракты с комплексным сервисным обслуживанием , расширенную заводскую гарантию . Готовы обсуждать контракты жизненного цикла . Все специалисты сервисных центров периодически проходят обучение в учебном центре в Чебоксарах .
Так как мы поставляем технику за рубеж , то развиваем и сеть сервисных центров за границей . Она строится по типу партнёрства . Мы находим предприятия-партнёры , проводим обучение их специалистов . Также работаем по системе супервайзинга , когда наши сервисные инженеры на гарантийный период занимаются обслуживанием техники ЧЕТРА на местах . Сейчас у компании есть сервисные центры в Беларуси , Казахстане , Узбекистане , а также на Кубе .
Сегодня крупные потребители выбирают покупку техники с фулл-сервисом , то есть полным гарантийным и постгарантийным обслуживанием , подразумевающим присутствие сервисных специалистов и склада запчастей на местах эксплуатации . И мы , следуя тренду , постепенно трансформируемся из машиностроительной компании в международную сервисную компанию .
Алексей Ващенко , BEEZONE Бульдозеры , как и вся реализуемая техника BEEZONE , проходят предпродажную подготовку . По желанию покупателя устанавливается дополнительное оборудование . На каждую единицу реализуемой техники заключается договор сервисного обслуживания и выдаётся сервисная книжка . Компания располагает мобильными сервисными бригадами и специальными автомобилями , оснащёнными профессиональным оборудованием и инструментом для технического обслуживания и ремонта спецтехники в различных условиях . Выбирая машины и оборудование торговой марки BEEZONE , вы получаете качественную гарантийную и сервисную поддержку от наших дилеров на всей территории Российской Федерации . Наличие запасных частей на складах у дилеров позволяет оперативно решать вопросы в гарантийный и постгарантийный периоды .