Цифровая
платформа для аренды
ЧАТ-БОТЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Руслан Горб , член правления НААСТ , ген . директор TRANSBAZA
В предыдущей статье мы уже обращались к теме автоматизации бизнес-процессов и подробно рассказывали о тех преимуществах , которые она даёт арендному бизнесу .
При этом не стоит забывать , что автоматизация сама по себе не самоцель и не очередной модный бизнестренд .
Конечная цель оптимизации бизнес-процессов , которую преследуют собственники , — снижение издержек компании через повышение эффективности работы сотрудников . Большинство современных решений по автоматизации отлично реализуются для сотрудников , работающих в офисе с компьютером . При этом совершенно не важно , на какой именно платформе реализована автоматизация — в Excel , Google-таблицах или в CRM-системе .
С другой стороны , деятельность арендной компании не ограничивается бизнес-процессами в офисе . Повышение эффективности работы механиков в сервисе , кладовщиков на складе запчастей , менеджеров и водителей-операторов на объекте у клиента также является неотъемлемой частью комплексной оптимизации бизнес-процессов компании . При этом необходимо помнить , что любая автоматизация требует перехода персонала с привычного образа работы на новый формат , обучения сотрудников пользованию привычными им рабочими операциями в новых программах и системах . На этапе внедрения процесс обучения и тренинга сотрудников обязателен и создаёт для компании дополнительные затраты , которые будут тем выше , чем сложнее новая система .
Таким образом , использование лёгких , знакомых пользователю программ и решений , которые легко интегрируются в систему автоматизации , наиболее эффективно и должно стать приоритетным методом построения архитектуры решений для автоматизации бизнес-процессов .
Вариант , лежащий на поверхности , — мобильное приложение для сотрудников и клиентов , которое может быть скачано из магазинов приложений Apple Store или Google Play . Этот вариант автоматизации и взаимодействия с клиентами в последние годы стал очень популярным , но насколько он эффективен и удобен для удалённой коммуникации с сотрудниками в арендном бизнесе ? Ведь для сотрудников арендной компании мобильное приложение должно быть помощником в работе , а значит , стать полноценным источником получения всей информации о технике и оборудовании , по прайс-листам , сделкам и контактам клиентов . Для этого обязательно должна быть настроена автоматическая синхронизация данных между учётной системой и мобильным приложением . При этом сотрудники могут использовать смартфоны разных производителей , работающих как на операционной системе Apple iOS , так и на платформе Android от Google , а значит , мобильное приложение должно быть адаптировано под разные платформы и устройства , в т . ч . и старые модели смартфонов и планшетов . И если честно посчитать все затраты на разработку и текущую поддержку использования мобильного приложения , то получается достаточно дорогое решение . Какое же решение сможет дать арендной компании « value-for-modey » для лёгкой и недорогой автоматизации работы сотрудников ?
Одним из таких решений может стать использование чат-бот-мессенджера Telegram . Популярность Telegram в России в последнее время неуклонно растёт , и , вероятно , ваши сотрудники широко используют Telegram для личного общения .
Название « чат-бот » является производным от комбинации английских слов « чат » — беседа и « бот » — сокращения слова « робот ». Чат-бот в Telegram — это специальный аккаунт , который позволяет пользователям со-